Trung tâm Quản lý và điều hành vận tải hành khách công cộng TP.HCM vừa khai mạc lớp tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ cho 5.800 lái xe, nhân viên, cán bộ quản lý, điều hành hoạt động xe buýt. Lớp tập huấn sẽ rèn luyện cho đội ngũ nhân viên xe buýt kỹ năng kiểm soát hành vi, giảm căng thẳng, cáu gắt và đào tạo cách ứng xử phù hợp với hành khách. Ngoài ra, lớp học này còn dạy cho học viên các kỹ năng, cách ứng phó khi gặp sự cố khẩn cấp như nạn móc túi, va quẹt xe… Lãnh đạo Sở GTVT TP cho biết trước đây các đơn vị vận tải đã tổ chức đào tạo nhân viên, nhưng lần này Trung tâm Quản lý và điều hành vận tải hành khách công cộng tổ chức đào tạo lại cho nhân viên kỹ năng phục vụ hành khách tốt hơn. Theo trung tâm, việc nâng cao thái độ, ý thức của lái xe, tiếp viên xe buýt góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, thu hút người dân sử dụng xe buýt để đi lại.
Được biết, theo kết quả khảo sát của trung tâm, thái độ phục vụ không tốt của đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến số lượng hành khách sụt giảm nghiêm trọng suốt ba năm qua.
T.S
Bình luận (0)