Ngày 8-9, tại Đà Nẵng, Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) đã tổ chức Hội thảo công bố kết quả khảo sát nhận thức của người tiêu dùng (NTD) về bảo vệ quyền lợi NTD Việt Nam. Theo kết quả khảo sát trên 3.000 bản tại 12 tỉnh, thành trong cả nước (tháng 3 và 4-2016) cho thấy, có 71% số người tham gia khảo sát trả lời biết đến các quyền lợi cơ bản của NTD. Tuy nhiên khi được hỏi về các tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi NTD thì chỉ có 48,60% số người trả lời chính xác, trong khi đó có đến 16,39% cho rằng TW Hội Nông dân Việt Nam và các hội nông dân cấp tỉnh, huyện, xã là nơi bảo vệ quyền lợi NTD… Điều đáng chú ý, về vấn đề nhận diện các hành vi xâm phạm quyền lợi NTD phân theo nhóm hàng hóa, dịch vụ thì có đến 56% số NTD tham gia trả lời khảo sát cho biết từng bị xâm phạm quyền lợi với tư cách là NTD trong khoảng thời gian từ năm 2011 đến 2015. Những nhóm hàng hóa, dịch vụ trên gồm: Nước giải khát (19,69%); Đồ điện tử gia dụng (13,05%); Hàng hóa tiêu dùng thường ngày khác (12,88%); Điện thoại, viễn thông (9,17%); Thời trang, trang sức (6,57%); Du lịch, nhà hàng (5,6%); Máy tính, kết nối internet (5,37%); Y tế chăm sóc sức khỏe (5,29%). Theo đó, nhóm hành vi vi phạm có 12% đánh giá chất lượng không đảm bảo; bị quấy rối thông qua tiếp thị, quảng cáo trái ý muốn là 10%; gian lận về đo lường (16%); gian lận về xuất xứ (12%); gian lận về thời hạn sử dụng (10%)… Tuy nhiên đa số trong đó ít tự tìm cách bảo vệ mình, họ chọn cách im lặng bỏ qua vụ việc vì phần lớn họ cho rằng tranh chấp nhỏ hoặc việc khiếu nại phức tạp, hoặc đơn vị kinh doanh sẽ không giải quyết…
Theo Cục Quản lý cạnh tranh, việc phân tích nguyên nhân và các nhận định, ý kiến của NTD sẽ là cơ sở để cải thiện hiệu quả trong tổ chức thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi NTD trong thời gian tới.
Vĩnh Yên
Bình luận (0)