Doanh nghiệp bán vé xe tết qua mạng xin lỗi khách hàng

Hiện pasoto.com đang bán vé xe tết cho bến xe Miền Đông trên mạng – Ảnh Đức Phú.

Ngày 19-1, ông Lâm Minh Chánh, tổng giám đốc Công ty Pasoto.com (đơn vị hỗ trợ bến xe Miền Đông bán vé xe tết qua mạng) đã xin lỗi khách hàng đặt cọc tiền nhưng không có vé.

Trước đó, Pasoto đã làm việc với các nhà xe để đặt trước một số vé xe vào dịp tết.

Khách vào chọn chuyến, đặt cọc tiền trước tại Pasoto.com và sau đó sẽ mua vé với giá bằng giá chính thức do các nhà xe bán vào thời điểm tết.

Đây là chương trình bán vé của riêng Pasoto.com, khác với chương trình bán vé tết của bến xe Miền Đông trên Pasoto.com.

Theo ông Chánh, từ ngày 25-11 đến 15-12 Pasoto đã bán ra được 2.500 vé Tết, thì gặp một số thay đổi đơn phương từ phía một số nhà xe.

Kết quả Pasoto chỉ lấy được 2.200 vé để giao cho khách, thiếu 300 vé so với kế hoạch.

Sau đó, công ty đã làm việc với các nhà xe và lấy thêm được 100 vé và hiện vẫn còn thiếu 200 vé. Để khắc phục sự cố, Pasoto.com đưa ra một số phương án.

Cụ thể, với phương án 1, khách đồng ý mua vé xe tết do bến xe Miền Đông bán tại Pasoto, công ty xin dùng 100% số tiền đặt cọc cộng thêm 100.000 để mua vé của Bến xe Miền Đông và sẽ báo cho khách biết sẽ trả thêm tiền chênh lệch.

Với phương án 2, khách đồng ý mua vé máy bay của các hãng Vietnam Airlines, VietJet Air, JetStar trên Pasoto (vé bằng giá hãng), Pasoto xin dùng 100% số tiền đặt cọc cộng thêm 200.000 để mua vé máy bay và sẽ báo cho khách biết sẽ trả thêm bao nhiêu tiền.

Còn trong trường hợp khách không đồng ý phương án 1, 2 hoặc không chọn được vé tết hay vé máy bay phù hợp, công ty sẽ hoàn trả 100% tiền cọc và xin gửi thêm cho mỗi khách 50% số tiền đặt cọc như là một lời xin lỗi.