Ngày 20-1-2014, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã chủ trì Hội nghị trực tuyến “Sơ kết 2 tháng triển khai đường dây nóng để tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh từ người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh” với 64 tỉnh, TP trên cả nước.
Tại đây, TS. Nguyễn Xuân Trường – Chánh văn phòng Bộ Y tế cho biết: Sau 2 tháng triển khai đường dây nóng (từ 7-11-2013 đến 1-1-2014), Bộ Y tế đã nhận được 2.626 cuộc gọi. Theo đó trung bình mỗi ngày có 49 cuộc gọi, ngày cao điểm lên tới 189 cuộc. Các cuộc gọi chủ yếu tập trung vào giờ hành chính. Trong đó 34%, tương đương 894 cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận, còn lại là các cuộc gọi ngoài phạm vi tiếp nhận. Trong số 894 cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận có gần 40% cuộc gọi phản ánh về tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ; 23% phản ánh việc làm sai quy định trong các cơ sở y tế; 20,2% phán ảnh về sự xuống cấp cơ sở, trang thiết bị của các bệnh viện… Đặc biệt có tới trên 16% phản ánh về tình trạng viện phí, gian lận và nhận hối lộ.
“Có 142 cuộc gọi phản ánh việc bác sĩ nhận thù lao, trong đó tập trung nhiều ở khoa sản và khoa khám bệnh của các bệnh viện. Những cuộc gọi này đều thể hiện sự bức xúc của người phản ánh, bởi họ chính là nạn nhân”, ông Trường nhấn mạnh.
Để giải quyết những bức xúc của người dân khi phản ánh, Bộ Y tế đã gửi 128 công văn xử lý kịp thời tới các cơ sở y tế, với những trường hợp khẩn cấp thì gọi điện cho giám đốc các bệnh viện bị phản ánh. Qua đó đã phần nào giải quyết được những bức xúc của người bệnh, thân nhân người bệnh.
Riêng TP.HCM, Phó giám đốc Sở Y tế TP Tăng Chí Thượng cho biết: “Ngoài số điện thoại nóng, Sở Y tế TP.HCM còn triển khai cả email nóng để người dân phản ánh những bức xúc của mình. Qua số liệu tổng hợp của sở và một số bệnh viện cho thấy, dưới 50% các cuộc gọi tới đường dây nóng đều bức xúc về tinh thần, thái độ phục vụ của y, bác sĩ. Sau khi tiếp nhận, các cơ sở y tế đã kiểm tra, chấn chỉnh kịp thời”.
“Đường dây nóng là hạ hỏa tức thì, làm hài lòng người dân về thái độ phục vụ, khám chữa bệnh của cán bộ y tế. Vì vậy, khi tiếp nhận phản ánh của người dân, lãnh đạo các bệnh viện phải nhanh chóng tìm hiểu và giải quyết. Chúng ta đừng nghĩ, bệnh nhân đến khám bệnh là cầu cạnh mình mà phải nghĩ không có bệnh nhân thì không có bác sĩ. Do đó những cán bộ y tế nào thường xuyên bị người dân phản ánh thì chuyển công tác khác, chuyển qua những bộ phận hạn chế thấp nhất việc tiếp xúc với người bệnh. Khi bố trí nhân sự, lãnh đạo các bệnh viện cũng phải cân nhắc chỉ để những cán bộ y tế vui vẻ, niềm nở làm ở phòng khám, những phòng ban thường xuyên phải tiếp xúc với người bệnh, thân nhân người bệnh… Mặc dù đường dây nóng mới triển khai được hơn 2 tháng nhưng khi đi kiểm tra chúng tôi nhận thấy, nhiều cán bộ y tế đã thể hiện được tinh thần, trách nhiệm và sự tự trọng của mình. Bộ mặt phục vụ tại các bệnh viện đã có sự thay đổi đáng kể. Năm 2014, ngành y tế sẽ có nhiều đột phá trong thái độ phục vụ người bệnh. Ở phòng khám ngoài giờ các bác sĩ chu đáo, tận tình với bệnh nhân như thế nào thì khám trong giờ tại bệnh viện phải phục vụ bệnh nhân như thế nấy”, bà Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh.
Hòa Triều
Bình luận (0)