Mở rộng kênh bán tour qua mạng

Việc phát triển các kênh online đã có từ lâu, thế nhưng chỉ được các doanh nghiệp (DN) quan tâm trong thời gian gần đây. Đặc biệt là trong thời điểm kinh tế khó khăn, mức giá trở thành một kênh cạnh tranh quan trọng. Bên cạnh đó, ở các điểm đến du lịch, lưu trú với tình trạng ế ẩm kéo dài, nhiều DN cũng quay sang các dịch vụ trên mạng.

Từ đầu năm đến nay, hàng loạt DN công bố nâng cấp đầu tư hệ thống thanh toán từ xa, thậm chí cho khách hàng đặt chỗ thông qua web. Đơn cử như Công ty Du lịch Hòa Bình phát triển hệ thống bán vé lẻ du lịch trực tuyến trên web peacetour.com.vn. Theo DN này, với giao diện thân thiện, hệ thống bán tour này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, ngồi tại nhà vẫn dễ dàng đăng ký mua tour, đặc biệt là còn tự chọn cho mình một chỗ ngồi phù hợp trên xe. Thậm chí Hòa Bình phát triển hệ thống cho khách hàng khảo sát điểm đến, đặt tour thông qua điện thoại di động.

Trước đó, đầu tư khá mạnh vào hệ thống web là Vietravel. DN này xây dựng chương trình E-tour với trang web là travel.com.vn, cho phép khách hàng khảo sát tour và giá cả, thông tin chi tiết về tour như ngày giờ khởi hành, lịch trình… Hay mới đây Fiditour cũng công bố là DN tiên phong ứng dụng thanh toán qua các ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến. Khách hàng trong nước và trên toàn cầu đặt tour trên trang web của Fiditour bằng nhiều ngôn ngữ Việt, Anh, Pháp, Nhật… Cụ thể, khách hàng sử dụng thẻ tín dụng nội địa có thể thanh toán thông qua Ngân lượng.vn và khách hàng ở ngoài Việt Nam hoặc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế có thể thanh toán qua Paypal.com. Đặc biệt, trong trường hợp khách hàng hủy tour vẫn có thể được hoàn lại tiền thông qua chức năng “hoàn lại” cùng với các điều kiện hủy tour của công ty.

Ngoài các DN lữ hành, khá nhiều điểm du lịch, resort, hotel… cũng bắt đầu đẩy mạnh sang kênh thanh toán, quảng bá online, nhất là trên các trang mua chung, mua nhóm để thu hút khách và phát triển thương hiệu.

Nói về chương trình quảng bá online của resort Mỏm Đá Chim thông qua một kênh mua chung, ông Đỗ Tuấn Hùng Mạnh, Giám đốc điều hành Mỏm Đá Chim, cho biết các kênh online có thể giúp DN thu hút được lượng khách lớn. Đặc biệt là vào lúc thấp điểm, ít khách thì mức giá giảm vẫn có thể thu hút được lượng khách lớn, có lợi cho DN, tránh tình trạng phòng trống. Bên cạnh đó, có thể quảng bá được thương hiệu khu du lịch mà ít người biết đến.

Ông Nguyễn Hòa Bình, Tổng Giám đốc Công ty PeaceSoft, đơn vị vừa hợp tác với cổng thanh toán quốc tế Paypal, cho biết trong thời điểm kinh tế khó khăn thì chắc chắn các dịch vụ thanh toán online trong ngành du lịch sẽ phát triển mạnh. Khi đó khách hàng sẽ phải lựa chọn kỹ các tour và các điểm đến. Những trang web hay DN du lịch nào có hệ thống thanh toán tốt chắc chắn sẽ chiếm ưu thế.

Ông Nguyễn Ngọc Dũng, Trưởng đại diện Văn phòng phía Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, cho biết việc hợp tác giữa các đơn vị thanh toán ngày càng có lợi cho DN. Đơn cử như sự hợp tác của ví điện tử Ngân lượng và PayPal. Khi đã có các cổng thanh toán phù hợp, với người tiêu dùng, cả người nước ngoài lẫn Việt kiều đều không cần phải suy nghĩ đắn đo về việc nhập thông tin thẻ tín dụng của mình để đăng ký phòng khách sạn hay tour du lịch ở Việt Nam khi đơn vị chấp nhận thanh toán thông qua ví PayPal và dĩ nhiên sẵn sàng mua sắm trên các website khác nữa.

Thế nhưng ngược lại, theo một DN du lịch nên có những quy định rõ ràng giữa DN và khách hàng. Nếu không sẽ xảy ra tình trạng đặt tour ảo, DN giới thiệu các tour không đúng như quảng cáo. Bên cạnh đó là phải cẩn trọng với các vấn đề lừa đảo đang xuất hiện tràn lan trên thị trường như hiện nay.