Lúng túng việc cắt dịch vụ các “đại thuê bao”

Tạp Chí Giáo Dục

Thứ tư, 05.08.2009, 14:08

Các mạng di động đang bối rối với quy định khách hàng chỉ có 3 thuê bao/mạng – Ảnh: Ngọc Thắng

Ước tính hàng triệu thuê bao di động sẽ phải dừng hoạt động theo quy định “chỉ được đăng ký tối đa 3 thuê bao trong 1 mạng” của Bộ Thông tin – Truyền thông (TT-TT). Giải quyết vấn đề này như thế nào đang làm các nhà mạng “đau đầu”.

Khi được hỏi, đại diện các mạng di động đều trả lời việc áp dụng "quota" (mỗi cá nhân chỉ được đăng ký không quá 3 thuê bao/mạng) không gặp vướng mắc gì đối với những người đăng ký mới. Tuy nhiên, xử lý thế nào đối với các trường hợp đã đăng ký nhiều hơn 3 thuê bao là vấn đề mà họ đang lúng túng.

Bà Bích Anh, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng của Vinaphone cho biết: hiện tại mạng di động này vẫn chưa có quyết định cụ thể về cách thức xử lý đối với những trường hợp một cá nhân sở hữu nhiều hơn 3 thuê bao mà vẫn đang phải xem xét. Theo bà Bích Anh, để thực hiện theo yêu cầu của Bộ TT-TT, ngoài việc phải rà soát lại cơ sở dữ liệu trên hệ thống, còn phải khảo sát tình hình cụ thể tại các địa phương trước khi đưa ra cách xử lý. “Chắc chắn cuối cùng cũng phải có biện pháp nào đó để giải quyết nhưng có lẽ Bộ cần phải cho doanh nghiệp một khoảng thời gian để triển khai vì việc này không đơn giản” – bà Bích Anh nói. Trên thực tế, trong Thông tư 22/2009/TT-BTTTT (hiệu lực 10.8.2009) cũng chưa đề cập việc sẽ xử lý thế nào với các trường hợp “do lịch sử để lại” và đại diện Vinaphone cho biết sẽ phải trao đổi với Bộ để làm rõ vấn đề này.

Theo tìm hiểu của Thanh Niên, trước nay hầu hết các mạng di động đều không sử dụng biện pháp kỹ thuật để hạn chế số lượng đăng ký thuê bao của các cá nhân. Chính vì vậy, tình trạng một cá nhân đứng tên hàng chục thuê bao không phải là hiếm. Các mạng cũng không có cơ sở dữ liệu nào để đảm bảo các thông tin đăng ký có chính xác hay không. Nếu thực hiện theo đúng quy định của Bộ TT-TT, theo một lãnh đạo của một mạng di động, có thể hàng triệu thuê bao sẽ bị cắt, điều này ảnh hưởng rất lớn đến khách hàng.

Theo ông Nguyễn Việt Dũng, Phó giám đốc Viettel Telecom, hiện Viettel cũng đang tính toán phương hướng giải quyết đối với các cá nhân đã đăng ký nhiều hơn 3 thuê bao điện thoại di động. Mặc dù Thông tư 22 sắp có hiệu lực và đến 1.1.2010 việc chấm dứt hoạt động thuê bao theo quy định của Bộ mới được áp dụng, nhưng ông Dũng cho biết việc này đòi hỏi những nỗ lực rất lớn của mỗi mạng và kéo theo đó là nhiều vấn đề phức tạp phát sinh. “Ví dụ việc khách hàng trùng tên, thậm chí trùng các thông tin đi kèm sẽ phải giải quyết như thế nào? Thêm vào đó, để xác minh được tính chính xác của cơ sở dữ liệu là không đơn giản. Việc này động chạm đến quyền lợi của khách hàng nên phải xử lý thận trọng. Cũng có trường hợp khách hàng có nhiều thuê bao mà muốn giữ lại tất cả thì xử lý thế nào, nếu bắt phải bỏ số của họ đi cũng là vấn đề. Hiện tại chúng tôi vẫn đang chờ hướng dẫn cụ thể của Bộ, sau đó sẽ bàn thêm cách giải quyết…” – ông Dũng cho biết.

Ông Đinh Việt Hưng, Trưởng phòng Giá cước tiếp thị của MobiFone cho biết mạng này đã hoàn thành việc đăng ký thuê bao trả trước và vẫn đang phải rà soát, xác minh lại thông tin khách hàng. Tuy nhiên đại diện của MobiFone cũng xác nhận rằng do trước đây chưa có quy định một cá nhân được đăng ký nhiều thuê bao nên việc xử lý các trường hợp này khá khó khăn. Phương án giải quyết cụ thể vẫn đang được MobiFone nghiên cứu. "Chúng tôi hiện vẫn chờ văn bản hướng dẫn cụ thể của Bộ TT-TT để có hướng giải quyết" – ông Hưng nói.

Trường Sơn (Theo TNO)