Bán vé tàu Tết Ất Mùi 2015 qua mạng: Vẫn còn nhiều sự cố xảy ra

Năm nay ngành đường sắt thông qua Công ty FPT để xây dựng hệ thống bán vé tàu qua mạng trong dịp Tết Ất Mùi 2015, ngành đường sắt “bảo đảm” để 2 triệu người có thể cùng một lúc truy cập vào hệ thống bán vé tàu điện tử. Bên cạnh đó, HK đến Ga Sài Gòn, Hà Nội năm nay cũng cảm thấy yên tâm khi ngay tại cửa ga đã có nhân viên của VIB (Ngân hàng Quốc tế) đón tiếp ân cần và phát tờ rơi, hướng dẫn những dịch vụ tiện ích khi HK thanh toán tiền vé qua ngân hàng này. Nhưng niềm vui “ngắn chẳng tày gang” khi nhiều HK tin tưởng mình đã đăng kí vé qua mạng thành công, chỉ việc ra bưu điện hoặc ngân hàng thanh toán tiền vé rồi cầm mã số đến nhà ga lấy vé là chắc ăn. Thực tế, trong gần 4 ngày qua đã có trên 300 HK, vé bị hủy hoặc mua 4 được 3… Mệt mỏi, nhiều HK chạy đến Ga Sài Gòn khiếu nại, cầu cứu. Cầm mã số đặt chỗ thật chặt, Nguyễn Thụy Thu Vân (sinh viên Trường ĐH Kinh tế) vội vàng hỏi nhân viên bưu điện: “Vì sao tôi ra bưu điện thanh toán, họ nói mã này hết hạn, thời hạn chỉ còn tính bằng phút, nếu mất vé thì tôi phải làm sao đây?”. Được nhân viên nhà ga giải thích: Do lúc chọn phương án thanh toán, có thể bạn chọn “thanh toán trả sau” nhưng sau đó lại chọn “thanh toán trực tuyến” nên mất chỗ, mã thanh toán thay đổi. Cũng may, chị nhân viên này, sau khi được Vân giải thích, năn nỉ đã linh động dùng mã đặt chỗ của HK truy cập vào mạng và ghi mã thanh toán mới cho Vân, đồng thời yêu cầu quay trở lại bưu điện thanh toán. Bên cạnh nhiều trường hợp đã mua được vé tàu qua mạng, chúng tôi cũng đã ghi nhận một số trường hợp không mua được vé như mong muốn.

Nhưng không nhiều HK may mắn như Vân, anh Quản Anh Tuấn, công nhân KCX Tân Thuận muốn mua 2 vé tàu về Quảng Ngãi ngày 27 Tết nhưng không mua được, vì thế đành chấp nhận mua vé đi trước một ngày vào 26 Tết. Còn ông Hoàng Văn Thái (Thái Bình), đến Ga Sài Gòn sáng 3-12 để mua vé 3 thành viên trong gia đình về quê ăn Tết, sau khi tiếp nhận giấy tờ liên quan, ông Thái được nhân viên nhà ga cho biết: Ông không thuộc diện mua trực tiếp và phải đặt mua vé qua mạng. Ông Thái vội tìm tới hệ thống máy tính của nhà ga đăng kí, do không rành vi tính, ông đặt chỗ thành công 4 vé. Loay hoay, tìm thao tác hủy 1 vé thì thời gian 4 phút đã hết, ông Thái phải “ôm sô” cả chiếc vé thứ 4. Lý giải cho những “sự cố” này, ông Nguyễn Văn Thành – Trưởng ga Sài Gòn phân bua: “Trong quá trình vận hành hệ thống đặt chỗ qua mạng do đơn vị FPT cung cấp còn một vài sơ suất nhỏ. Cụ thể, khi HK đặt chỗ thành công từ 2 vé trở lên nhưng vì lý do gì đó muốn hủy một chỗ thì hệ thống không cho phép hủy. Chúng tôi đã yêu cầu FPT hoàn thiện lại hệ thống này để người không có nhu cầu có thể hủy chỗ để HK khác chọn được chỗ hủy này. Riêng những trường hợp bị “lỗi” như ông Thái, tôi đều yêu cầu nhân viên ghi lại thông tin và sắp xếp giải quyết. Ga Sài Gòn sẽ bố trí chỗ, hoặc đổi chỗ, giảm giá khi có vé thì mang đến tận nhà cho HK”.

Ngay trong ngày 3-12 cũng có trên 10 HK nếu không gặp sự cố này thì cũng gặp sự cố khác. Tiếp nhận thông tin này, ông Nguyễn Hồng Hải – Phó giám đốc Trung tâm Giải pháp ITS (Công ty FPT) – cho biết do nhân viên bưu điện đã viết tay vào biên nhận thanh toán thay vì phải nhập trực tiếp lên máy để chuyển về mạng của VNR. Nhân viên bưu điện, ngân hàng viết giấy tay thì ngành đường sắt không cập nhật được thông tin nên khi lên ga, HK được cho là chưa thanh toán”. Còn tình trạng HK bị mất vé sau khi đã đặt chỗ thành công, ông Hải giải thích: “Chúng tôi áp dụng hình thức đặt vé, như HK đặt mua vé máy bay nhưng sau khi có sự cố, tìm hiểu một số HK bị Hacker ăn trộm mã số đặt chỗ, mật khẩu nên FPT đã xin ý kiến chỉ đạo từ ngành đường sắt và hiện giờ đang tạm thời khóa chức năng hủy đặt chỗ. HK đặt vé qua mạng nhưng muốn hủy vé thì phải ra ga. Dự kiến đầu tuần sau, FPT sẽ đưa chức năng “hủy vé” lên mạng sau khi bổ sung các giải pháp kỹ thuật”.

Lê Quang Huy