Ngày 25-9, tin từ Sở Y tế TP.HCM cho biết, sở vừa ban hành bộ khuyến cáo thứ 22 về đẩy mạnh hoạt động quản lý chất lượng tại các bệnh viện (BV) với chuyên đề “Khuyến cáo tăng cường hiệu quả hoạt động của phòng quản lý chất lượng BV” bao gồm 15 khuyến cáo cụ thể.
Một trong những khuyến cáo đó là phòng quản lý chất lượng BV chủ động nắm bắt những bức xúc, than phiền, không hài lòng của người bệnh thông qua các hoạt động hòm thư góp ý, đường dây nóng, khảo sát hài lòng người bệnh, ki-ốt khảo sát ý kiến người bệnh tại khoa khám bệnh, phản ánh qua báo đài. Phối hợp các khoa, phòng có liên quan, chủ động xác minh và tìm nguyên nhân, đề xuất giải pháp khắc phục, triển khai thực hiện, đánh giá kết quả can thiệp và công khai cho nhân viên BV biết.
Định kỳ theo kế hoạch, phòng quản lý chất lượng BV tiến hành khảo sát trải nghiệm của người bệnh sau thời gian điều trị nội trú tại tất cả các khoa trong BV. Phân tích và so sánh sự khác biệt về trải nghiệm của người bệnh giữa các khoa của BV và giữa BV với BV khác, công khai cho nhân viên BV biết. Chủ động nắm bắt những trải nghiệm theo chiều hướng tích cực để phát huy và những trải nghiệm theo chiều hướng tiêu cực để tìm nguyên nhân cũng như có giải pháp khắc phục.
H.Triều
Bình luận (0)