Ngày 11-4, UBMTTQVN TP.HCM đã tổ chức Hội nghị sơ kết triển khai thực hiện thí điểm đánh giá sự hài lòng của người dân và tổ chức đối với công tác cải cách hành chính (CCHC) trên địa bàn TP năm 2018 và triển khai kế hoạch thực hiện năm 2019. Tham dự hội nghị có đồng chí Nguyễn Thiện Nhân – Bí thư Thành ủy TP.HCM.
Cải cách hành chính tại TP.HCM
Đa số người dân, tổ chức hài lòng với CCHC
Theo báo cáo của UBMTTQVN TP, năm 2018, kế hoạch thí điểm đánh giá được triển khai tại 2 sở Xây dựng, Kế hoạch – Đầu tư TP và UBND Q.1, 12 và huyện Hóc Môn, xoay quanh thực trạng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và cung cấp dịch vụ công cho tổ chức, cá nhân.
UBMTTQVN TP cho rằng đây là những lĩnh vực mà tổ chức, người dân có nhu cầu giao dịch lớn, nhất là cấp phép xây dựng, cấp phép kinh doanh. Mẫu khảo sát được chọn ngẫu nhiên từ danh sách người dân và tổ chức đã hoàn tất giao dịch hành chính trong quý 1/2018 tại các đơn vị với 1.200 mẫu. Và 2.468 người dân, doanh nghiệp/38.144 hồ sơ đã hoàn thành các TTHC được chọn khảo sát. Trong đó, thực hiện phỏng vấn thành công 1.132 lượt, có 1.336 lượt không tham gia.
Kết quả đạt được cho thấy, tỷ lệ hài lòng của người dân về thái độ phục vụ của CB-CC-VC phần lớn đạt trên 90%. Riêng huyện Hóc Môn đạt 83%. Về những lần làm TTHC, tỷ lệ không hài lòng đối với Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở Xây dựng, UBND Q.1 dao động từ 4 đến 10%; Q.12, tỷ lệ không hài lòng là 12%, huyện Hóc Môn là 25%, nguyên nhân do TTHC còn rườm rà, chưa công khai rõ ràng, quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ chậm mà không có lý do thỏa đáng, công chức có thái độ chưa tốt, tác phong thiếu chuyên nghiệp.
Năm 2019, UBMTTQVN TP tiếp tục chọn khảo sát tại Sở TN-MT; Sở Tư pháp; Sở Y tế; Cục Hải quan; Cục thuế; UBND 24 quận, huyện và 319 phường, xã, thị trấn. Để công tác đạt hiệu quả, ông Vũ Thanh Lưu – Phó Chủ tịch UBMTTQVN TP – kiến nghị, UBND TP tạo điều kiện và có văn bản chỉ đạo các sở, ngành và UBND quận, huyện phối hợp thực hiện theo kế hoạch. Đối với UBND quận, huyện cần tạo điều kiện và có văn bản chỉ đạo UBND phường, xã, thị trấn có sự phối hợp với UBMTTQ VN thực hiện…
Phải có sự đối chiếu, đánh giá kết quả khảo sát
Tại hội nghị, các đại biểu cho rằng cần có một hội nghị sau khi thực hiện khảo sát để có sự phản biện giữa đơn vị, người được khảo sát và đơn vị khảo sát, từ đó khẳng định kết quả đạt được trên các tiêu chí đánh giá một cách chính xác, khách quan.
Ông Huỳnh Công Hùng – Phó Giám đốc Sở Nội vụ – chia sẻ, nên làm việc này ngay trong năm 2019 để có nhiều thông tin, phương pháp đánh giá. Mặt khác, cần kiểm tra trách nhiệm thái độ CB-CC-VC khi thực thi công vụ. Cái chính là bản thân thủ trưởng các đơn vị tự kiểm tra lẫn nhau và phát hiện thông qua hệ thống camera, phản ánh của người dân để có thể tự điều chỉnh hàng tuần, hàng tháng.
Ông Trần Trọng Tuấn – Giám đốc Sở Xây dựng – kiến nghị, UBMTTQVN TP nên tổ chức khảo sát thường xuyên liên tục để đảm bảo sự đánh giá đầy đủ. Các chỉ số đánh giá phải có sự so sánh để đảm bảo tính khách quan giữa các cơ quan một cách kịp thời, đầy đủ về tiến bộ, tiếp thu, cầu thị. Đề nghị xây dựng quy trình khảo sát và xử lý triệt để hạn chế tồn tại sau khảo sát.
Bà Nguyễn Thị Thu Hường – Phó Chủ tịch UBND Q.1 – cũng kiến nghị, cách đánh giá mức độ hài lòng trong các câu hỏi nên đi vào cụ thể. Trong các hồ sơ đánh giá cần có sự phản hồi thông tin về các vụ việc, vấn đề để đơn vị rút kinh nghiệm, điều chỉnh tốt hơn. Mặt khác nên tính toán lại các chuẩn vì hệ thống đánh giá hiện tại có sự khác nhau.
Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, Bí thư Thành ủy Nguyễn Thiện Nhân hoan nghênh UBMTTQVN TP phối hợp với các đơn vị làm tốt công tác khảo sát sự hài lòng của người dân.
Năm 2019 là năm đột phá CCHC, ông Nhân yêu cầu công tác đánh giá nên đi vào những vấn đề có triển vọng nhưng chưa hài lòng người dân. Làm CCHC phải coi hài lòng là chỉ số để tiếp tục thực hiện chi trả thu nhập tăng thêm.
Với kế hoạch thực hiện đánh giá trong năm 2019 của UBMTTQVN TP, ông Nhân cho rằng, nên giảm khảo sát các phường xã, thay vào đó tăng các sở ngành. Bàn kỹ nội dung khảo sát; vấn đề nào có nguy cơ không hài lòng thì làm mạnh. Đặc biệt phải coi đối chiếu giữa các quận, huyện về những vấn đề gì thống nhất hay chưa hài lòng là khâu bắt buộc…
Minh Phương
Bình luận (0)