Chấn chỉnh hoạt động đón khách du lịch Trung Quốc tại Nha Trang

Tổng cục Du lịch vừa có văn bản về việc chấn chỉnh hoạt động kinh doanh đón khách du lịch Trung Quốc tại Nha Trang.

Thời gian qua, lượng khách Trung Quốc đến Nha Trang – Khánh Hòa tăng đột biến. Từ một thị trường phụ của Khánh Hòa, nay khách Trung Quốc đang dẫn đầu Top 10 thị trường khách quốc tế đến Nha Trang – Khánh Hòa đông nhất.

Thống kê của Sở Du lịch Khánh Hòa, 5 tháng đầu năm nay có gần 1,5 triệu lượt khách trong nước, quốc tế đến địa phương. Riêng lượng du khách Trung Quốc đến Nha Trang tăng kỷ lục với 175.000 lượt, tăng gấp gần 5 lần so với cùng kỳ năm ngoái.

Một đoàn khách du lịch Trung Quốc tại Nha Trang. Ảnh: Báo Khánh Hòa

Tuy nhiên, số lượng khách Trung Quốc tăng đột biến đã tạo thêm những khó khăn cho cơ quan quản lý nhà nước như: một số doanh nghiệp (DN) chưa có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế nhưng vẫn bán tour cho người nước ngoài; người Trung Quốc vào Việt Nam với mục đích du lịch nhưng kinh doanh trái phép; người Trung Quốc núp bóng tư cách pháp nhân của doanh nghiệp Việt Nam để kinh doanh du lịch; người sử dụng thương hiệu Việt Nam để kinh doanh các hàng hóa, dịch vụ kém chất lượng của Trung Quốc trên lãnh thổ Việt Nam. Những vụ việc trên diễn ra ngày càng nhiều và diễn biến phức tạp có nguy cơ ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh Nha Trang nói riêng và Việt Nam nói chung…

Bên cạnh đó, lượng khách Trung Quốc tăng trưởng mạnh, song lực lượng hướng dẫn viên (HDV) tiếng Trung tại Khánh Hòa lại thiếu trầm trọng. Toàn tỉnh Khánh Hòa hiện chỉ có 11 phiên dịch tiếng Trung được cấp thẻ HDV du lịch quốc tế, dẫn đến nảy sinh nhiều vấn đề bất cậpnhư: DN đã sử dụng HDV du lịch quốc tế tiếng Anh để hướng dẫn đoàn khách Trung Quốc, một số DN sử dụng cộng tác viên biết tiếng Trung là người Việt Nam nhưng không đủ điều kiện để được cấp thẻ, thậm chí thuê cả người Trung Quốc để hướng dẫn cho khách du lịch….

Không chỉ có vậy, theo đánh giá của một số đơn vị lữ hành, lượng khách Trung Quốc tăng đột biến đã xảy ra tình trạng khan hiếm phòng nghỉ khách sạn và các dịch vụ du lịch được khai thác tại Nha Trang chẳng hạn như đi tàu tham quan đảo. Bởi lẽ, với điều kiện cơ sở vật chất và nhân lực, dịch vụ hiện tại, Nha Trang chưa đủ đáp ứng cho lượng lớn nhu cầu du lịch đến đây của người dân trong nước và quốc tế, nhất là mỗi dịp có chuyến bay charter (thuê nguyên chuyến bay) đưa khách Trung Quốc đến Việt Nam. Dòng khách này thường tập trung dồn dập, chứ không rải đều trong một khoảng thời gian nên rất khó cho các đơn vị lữ hành nắm bắt tình hình và có biện pháp ứng phó như thay đổi lịch khởi hành tour để đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ du khách trong nước.'

Vì thế, trước tình hình trên, Tổng cục Du lịch đề nghị UBND tỉnh Khánh Hòa chỉ đạo Sở Du lịch và các ban, ngành liên quan tăng cường các biện pháp quản lý Nhà nước chấn chỉnh hoạt động kinh doanh đoàn khách du lịch Trung Quốc, đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, cụ thể:

Thường xuyên chỉ đạo, phổ viến các chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước trong lĩnh vực du lịch đến các DN kinh doanh lữ hành, lưu trú, các hộ cá thể kinh doanh dịch vụ du lịch, hướng dẫn viên du lịch… để quán triệt và thực hiện nghiêm túc.

Tăng cường công tác phối hợp trong thanh tra, kiểm tra lĩnh vực du lịch: Kiểm tra các cơ ở kinh doanh du lịch có yếu tố nước ngoài nghi núp bóng người Việt Nam để hoạt động du lịch trái phép, nhằm phát hiện và xử lý nghiêm các đối tượng vi phạm theo quy định của pháp luật nhất là số DN và cá nhân người Việt Nam tiếp tay cho người nước ngoài hoạt động bất hợp pháp;

Kiểm tra việc tuân thủ quy định pháp luật của các DN kinh doanh lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, mua sắm, các dịch vụ du lịch khác… trên địa bàn; Kiểm tra điều kiện về cơ sở vật chất, năng lực kinh doanh, khả năng cung ứng các dịch vụ du lịch của DN kinh doanh du lịch nhằm đản bảo chất lượng dịch vụ du lịch, đáp ứng như cầu, quyền lợi của khách du lịch nói chung và khách du lịch Trung Quốc nói riêng.

Phát huy vai trò của Hiệp hội du lịch Khánh Hòa trong việc phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước tăng cường quản lý, hướng dẫn DN du lịch kinh doanh đúng theo quy định pháp luật trên địa bàn. Chú trọng trong công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch đặc biệt là đào tạo lực lượng hướng dẫn viên, thuyết minh viên, nhân viên khách sạn nhà hàng… đáp ứng nhu cầu phục vụ khách du lịch nói chung và khách Trung Quốc nói riêng trên địa bàn.

Tổng cục Du lịch cũng cho biết sẽ thành lập đoàn kiểm tra liên ngành khiểm tra hoạt động kinh doanh lữ hành đón khách du lịch Trung quốc tại Khánh Hòa trong thời gian tới để đảm bảo tình hình kinh doanh lữ hành.

MAI AN – SONG NGUYÊN/ SGGP