Chất lượng dịch vụ y tế: Có cải thiện nhưng chưa làm hài lòng người bệnh

Tạp Chí Giáo Dục

Thứ ba, 13.09.2016, 21:09

Trong 2 ngày 12 và 13-9, tại TP.HCM, Bộ Y tế phối hợp với Liên minh Châu Âu (EU) tổ chức Hội nghị Tăng cường quản lý chất lượng bệnh viện.

Việc quá tải, nhất là ở các bệnh viện chuyên khoa làm người bệnh chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ y tế. Ảnh: D.Bình

Tại hội nghị, PGS.TS Nguyễn Thị Kim Tiến – Bộ trưởng Bộ Y tế – phát biểu: “Trong những năm qua, công tác khám chữa bệnh ở nước ta đã đạt được một số thành tựu quan trọng, nhiều bệnh viện tuyến huyện, tuyến tỉnh được cải tạo và xây dựng mới, nhiều bệnh viện tuyến Trung ương và tuyến tỉnh đã triển khai áp dụng những kỹ thuật y học hiện đại ngang tầm với các nước tiên tiến trong khu vực. Ngành y tế đã xây dựng và triển khai nhiều đề án và hoạt động nhằm nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh như: Đề án cán bộ chuyên môn luân phiên từ bệnh viện tuyến trên về hỗ trợ bệnh viện tuyến dưới; đề án giảm tải bệnh viện, đề án bệnh viện vệ tinh, bác sĩ gia đình, ký kết không nằm ghép…”.

Theo báo cáo tình hình thiết lập hệ thống quản lý chất lượng và 3 năm triển khai bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện, từ năm 2014-2015 công tác quản lý chất lượng đã được các đơn vị quan tâm chú trọng, phần lớn các sở y tế đã có lãnh đạo sở phụ trách quản lý chất lượng và phân công cán bộ đầu mối phụ trách quản lý chất lượng, tỷ lệ các đơn vị thành lập phòng, tổ quản lý chất lượng tăng lên rõ rệt. Tỷ lệ các bệnh viện tuyến tỉnh, huyện thành lập phòng quản lý chất lượng tăng từ 2,97% năm 2014 lên 15,19% năm 2015, tỷ lệ các bệnh viện tuyến tỉnh, huyện thành lập tổ quản lý chất lượng tăng từ 43,06% năm 2014 lên 91,19% năm 2015.

PGS.TS Lương Ngọc Khuê – Cục trưởng Cục Quản lý khám, chữa bệnh, Bộ Y tế – khẳng định: “Sau 3 năm áp dụng triển khai bộ tiêu chí, bộ mặt các bệnh viện đã có nhiều thay đổi theo hướng tích cực, người bệnh được chăm sóc tốt hơn, hài lòng hơn, chất lượng nguồn nhân lực và điều kiện làm việc, đời sống vật chất, tinh thần của nhân viên y tế từng bước được nâng lên…”.

Mặc dù đạt được những thành tựu đáng kể trên, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cũng chỉ ra những hạn chế và thách thức trong công tác khám, chữa bệnh trong thời gian gần đây. Theo Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến thì tinh thần, thái độ giao tiếp, ứng xử của một bộ phận nhân viên làm việc trong bệnh viện chưa tốt, việc theo dõi và chăm sóc người bệnh chưa chặt chẽ. Những vấn đề như an toàn thuốc, tai biến y khoa vẫn còn tồn tại… Bộ trưởng Bộ Y tế cho rằng những hạn chế này là hậu quả của nhiều nguyên nhân nhưng chủ yếu là do nhân lực y tế chưa đáp ứng về số lượng và chất lượng, giường bệnh điều trị nội trú còn thiếu so với nhu cầu khám bệnh, chữa bệnh của nhân dân; chính sách pháp luật về khám chữa bệnh, cung ứng thuốc, bảo hiểm y tế, viện phí chậm được đổi mới…

Nhằm khắc phục những hạn chế mà Bộ trưởng Bộ Y tế Việt Nam đã nêu, ông Alejandro Montalban, Trưởng ban điều hành Liên minh Châu Âu tại Việt Nam cho biết: “Liên minh Châu Âu sẽ tiếp tục hỗ trợ Bộ Y tế Việt Nam tổ chức các diễn đàn để đại diện các bệnh viện trong và ngoài nước trao đổi sáng kiến, chia sẻ kinh nghiệm; Hỗ trợ Việt Nam cải cách cơ chế y tế để nâng cao chất lượng dịch vụ; Hỗ trợ cải thiện cơ chế phản hồi của người bệnh để tăng chất lượng thực tế…”.

Hà Xuyên