Sáng 5-2, Sở Du lịch TP.HCM phối hợp cùng Grab Việt Nam tổ chức tọa đàm “Không gian phát triển du lịch TP.HCM – Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng”.
Tại hội thảo, ông Phạm Huy Bình – Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM – cho biết, trong bối cảnh TP.HCM đang bước vào giai đoạn phát triển mới, ngành du lịch được xác định không chỉ là một ngành kinh tế đơn lẻ mà là một hệ sinh thái trải nghiệm.
Tầm nhìn đến năm 2030, TP phải trở thành một đô thị du lịch thông minh, nơi bản sắc văn hóa bản địa được bảo tồn và lan tỏa bằng sức mạnh của công nghệ hiện đại.
Theo ông Bình, du lịch hiện nay không còn giới hạn ở các ranh giới địa lý vật lý. Thông qua việc ứng dụng công nghệ mở, chúng ta đang kiến tạo một không gian du lịch số – nơi bản sắc văn hóa được bảo tồn và truyền tải bằng ngôn ngữ của tương lai.
Theo ông Bình, du lịch hiện đại không còn là cuộc đua về số lượng mà là cuộc đua về sự thấu hiểu. Sau khi kiện toàn bộ máy tổ chức, ngành du lịch TP xác định rằng dữ liệu và trải nghiệm chính là nguồn tài nguyên mới. Chúng ta không thể chỉ quảng bá những gì chúng ta có mà phải cung cấp những gì khách hàng cần.
Trong khuôn khổ tọa đàm, ba phiên tham luận chuyên đề đã diễn ra tập trung làm rõ thực trạng, xu hướng và giải pháp phát triển không gian du lịch TP trên nền tảng liên kết dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bà Lê Thương – Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro – cho rằng, du lịch không phải trải nghiệm của một dịch vụ mà là trải nghiệm của toàn bộ hành trình du khách đi qua.
Theo bà Thương, ngành du lịch toàn cầu đang chuyển trọng tâm từ “điểm đến” sang “hành trình trải nghiệm” với xu hướng số hóa, bền vững và kết nối dữ liệu ngày càng định hình tiêu chuẩn dịch vụ mới.
Cụ thể, ngành du lịch toàn cầu chuyển trọng tâm từ “đi đâu” sang “trải nghiệm thế nào”. Trải nghiệm liền mạch, từ tìm kiếm, đặt vé, nhận thông tin đến phản hồi sau chuyến đi là chuẩn mực mới. Du khách mong đợi các dịch vụ “chạm ít hơn – nhận nhiều hơn”: Đặt phòng, thanh toán, check-in, phản hồi đều diễn ra trực tuyến. Tuy nhiên, yếu tố “chạm cảm xúc” vẫn là lý do hàng đầu khiến họ đánh giá cao hoặc phàn nàn.
“Khách hàng trẻ ưu tiên điểm đến thân thiện môi trường, bảo tồn văn hóa địa phương và minh bạch về tác động xã hội. Các thương hiệu gắn yếu tố bền vững vào sản phẩm được đánh giá cao hơn 18 điểm về uy tín”, bà Thương chia sẻ.
Ở phiên tham luận giải pháp “Động lực từ chuỗi cung ứng tích hợp: Kết nối vận chuyển – lưu trú – ẩm thực – tham quan” do ông Nguyễn Vũ Quý Phong – Trưởng phòng Tiếp thị mảng di chuyển, giao hàng và phát triển các thị trường mới, Grab Việt Nam – trình bày đã tập trung làm rõ vai trò của mô hình liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng và gia tăng năng lực cạnh tranh của điểm đến.
Nội dung tham luận phân tích các giải pháp kết nối đồng bộ giữa vận chuyển, lưu trú, ẩm thực và tham quan, qua đó góp phần hình thành hệ sinh thái dịch vụ du lịch thông minh, liền mạch, thuận tiện cho du khách trong suốt hành trình trải nghiệm.
TS.Khoa Tăng – giảng viên cao cấp tại Đại học RMIT với phần trình bày giải pháp “Thúc đẩy chuyển đổi số: Nền tảng công nghệ hỗ trợ tối ưu hóa bản đồ số và trải nghiệm du lịch không giới hạn” đã đề xuất định hướng ứng dụng chuyển đổi số theo hướng tập trung, có trọng tâm nhằm hỗ trợ du khách trong việc tiếp cận thông tin, định hướng hành trình và kết nối các dịch vụ du lịch thông qua các nền tảng như E-book, Microsite và bản đồ du lịch số tích hợp.
Theo đó, bản đồ số không chỉ thực hiện chức năng chỉ dẫn, mà còn đóng vai trò cung cấp thông tin tổng hợp về điểm đến, dịch vụ và bối cảnh văn hóa, giúp du khách chủ động lựa chọn và sắp xếp hành trình phù hợp với nhu cầu, nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến, cải thiện trải nghiệm du khách và hướng tới phát triển du lịch TP.HCM theo hướng bền vững.
Tại tọa đàm Sở du lịch TP.HCM cũng công bố nội dung hợp tác chiến lược với Grab Việt Nam giai đoạn 2025-2026, hướng đến thúc đẩy chuyển đổi số du lịch, nâng cao chất lượng trải nghiệm và hiệu quả truyền thông điểm đến.
Hồ Trinh
Bình luận (0)