Không ồn ã, chen chúc, xô đẩy, các khu “chợ” tết online đang được dân công sở hay những người không có nhiều thời gian lựa chọn.
Hàng tết không chỉ nhộn nhịp ở siêu thị và các cửa hàng bán lẻ truyền thống mà còn tràn ngập trên cả các khu “chợ” tết online. Không ít “chợ” bán hàng tết khá ấn tượng như chodientu.vn, vatgia.com, dichvuquatet.com… Theo đại diện của chodientu.vn, sức mua hiện tăng 40% so với cùng kỳ năm ngoái và tăng khoảng 150% so với ngày thường.
Nhanh gọn, dễ so sánh giá
Chị Hiền Mai, Giám đốc Công ty Quảng cáo SkyView (quận Gò Vấp), cho biết công việc rất bận rộn nên chị chọn cách mua sắm online để chọn quà tết tặng người thân, bạn bè và đối tác. Các “chợ” online hiện có rất nhiều mặt hàng tết, với hình ảnh mô tả sống động và những giới thiệu chi tiết về nhãn hàng, xuất xứ của từng sản phẩm. Hàng loạt chương trình khuyến mãi nhằm cạnh tranh và thu hút sự chú ý của khách hàng như giảm giá, tặng thiệp, chiết khấu % cho mỗi đơn hàng, khách có thể tùy ý thay đổi các sản phẩm trong gói quà theo sở thích… cũng được tung ra.
Chị Phương Trinh, phụ trách đối ngoại khách sạn RubyStar (quận 3), chia sẻ: “Dịp tết, các siêu thị rất đông người, thường xảy ra chen lấn, xô đẩy và phải chờ xếp hàng thanh toán rất cực. Bởi vậy, tôi quyết định chọn phần lớn đồ dùng, hàng hóa cần mua trên mạng. Ở đó có nhiều quà tết tặng người thân được đóng gói sẵn nên rất thuận tiện, giá ổn định và thấp hơn 5%-10% so với thị trường”.
Hình thức mua bán qua mạng đã nở rộ nhưng việc quản lý vẫn còn thả lỏng. Ảnh: INTERNET
Theo chị Trinh, việc mua sắm online trong dịp cận tết có rất nhiều cái lợi, vừa có thể tiết kiệm thời gian, không phải mất sức đi lại mà vẫn có thể tha hồ chọn lựa và quan trọng là rất dễ so sánh tiền giữa các khu “chợ” với nhau chỉ sau một cái click chuột. Hiện tại, các khu “chợ” tết online còn lập ra đường dây nóng nhận đơn đặt hàng, tư vấn 24/24 giờ cho khách. Các đơn hàng đặt trong nội thành hầu hết đều được miễn phí vận chuyển.
Chị Mỹ Xuân – chủ tiệm vàng Tấn Lộc (quận Gò Vấp) hồ hởi nói: “Thiệt tình tôi bận rất nhiều việc, giờ mà phải xếp hàng ở siêu thị thì rất “khó ở” trong người. Trên các website bán hàng qua mạng có hàng ngàn sản phẩm để lựa chọn. Mình chỉ cần nhớ mã số sản phẩm, gọi điện thoại đặt hàng là sẽ có nhân viên giao hàng đến tận nhà”.
Trót mua nên đành chịu
Tuy nhiên, việc online mua sắm cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, nhất là dịp cận tết rất khó đổi hàng. Chị Trịnh Lê Thủy (chung cư A3, Phan Xích Long, quận Phú Nhuận) sau khi vào website S. chọn được một mẫu giày da lộn rất ưng ý, liền gọi điện thoại tới đặt mua với giá 600.000 đồng và chuyển tiền qua thẻ. Tuy nhiên, khi nhận hàng thì đôi giày có một chiếc cỡ 38 và một chiếc cỡ 39. Chị Thủy gọi điện thoại yêu cầu đổi lại thì người bán từ chối và khẳng định “không có hàng để đổi”. Tiền lỡ trao và hàng không được đổi, chị Thủy đành ngậm ngùi mang giày về nhà… trưng!
Lần thứ hai, chị Thủy bị một vố “đậm” hơn khi mua sản phẩm dưỡng da. Sau khi dùng thử hàng mẫu thấy hợp với da, chị đặt mua trọn bộ ba chai hiệu Clinique với giá hơn 3 triệu đồng (nếu mua ở trung tâm thương mại lớn giá hơn 5 triệu đồng). Mới xài được một thời gian ngắn thì chị phát hiện đây là hàng giả vì chữ trên nhãn chai bị bong tróc, da bị dị ứng nhẹ và có mùi cồn rất nồng. Chị liên lạc với người bán thì nhận được câu trả lời: “Hàng xách tay bán lâu nay nhưng không ai bị như vậy cả. Tại da chị không hợp thôi!”. Kết quả: Chị Thủy không được nhận lại một đồng nào, cũng không được đổi sản phẩm mới.
Trường hợp khác, chị ND (đường Trần Não, phường Thảo Điền, quận 2) là “mối ruột” của V. (bán hàng qua Facebook). Chị mua hàng của V. đã mấy tháng nay, cứ mỗi món tầm 2-3 triệu đồng, tháng nào cũng vài món và luôn chuyển tiền trước nhận hàng sau. “Vừa rồi mua cái váy cỡ số 8, ai dè hàng chuyển đến là số 10, rộng rinh. Tôi kêu đổi đúng kích cỡ thì cô ấy vòng quanh đủ lý do rồi sau đó là… im re, nhắn tin, điện thoại, không trả lời”.
Quản lý còn lỏng lẻo
Ông Nguyễn Tường Minh, Tổng Thư ký Hội Chống gian lận thương mại và Hỗ trợ người tiêu dùng TP.HCM (AFCA), cho hay: Năm 2011 chỉ tiếp nhận tám hồ sơ khiếu nại liên quan đến bán hàng qua mạng trong tổng số 135 hồ sơ khiếu nại. Con số này là quá ít ỏi so với số người gặp rủi ro khi tham gia giao dịch, mua bán qua mạng. Lý do là hầu hết người tiêu dùng Việt Nam chưa có thói quen khiếu nại mà chỉ biết rút kinh nghiệm cho lần mua tiếp theo.
TS Nguyễn Mộng Hùng, Chủ tịch Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM, cũng cho biết Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực từ 1-7-2011 nhưng người tiêu dùng còn rất mù mờ về những quyền lợi của mình. Hình thức mua bán qua mạng đã nở rộ nhưng việc quản lý vẫn còn thả lỏng. “Chúng tôi nhận thấy người tiêu dùng rõ ràng luôn bị thiệt thòi khi mua phải hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng. Tuy nhiên, cả Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nghị định hướng dẫn (Nghị định 99, có hiệu lực từ ngày 15-12-2011) cũng không quy định về mức xử phạt nếu có vi phạm khi bán hàng qua mạng” – TS Hùng nói.
Được biết dự thảo Nghị định quy định việc xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện đã được Bộ Công Thương trình Thủ tướng xem xét. Trong đó, mức phạt quy định tối đa là 70 triệu đồng. Tùy theo tính chất, mức độ vi phạm, người vi phạm còn có thể bị tước giấy phép, chứng chỉ hành nghề, tịch thu tang vật, phương tiện vi phạm.
|
Dịch vụ “thanh toán tạm giữ”
Theo ông Nguyễn Ngọc Điệp – Tổng Giám đốc Công ty Vật Giá Việt Nam (vatgia.com), để đảm bảo an toàn khi online mua sắm, người tiêu dùng nên chọn mua ở những nơi có giải pháp “thanh toán tạm giữ”, tạm hiểu là một bên thứ ba làm trung gian. Người bán chỉ được nhận tiền khi người mua đã nhận hàng theo đúng mô tả, nếu không người mua có thể nhận lại tiền. Dịch vụ này đặc biệt phù hợp với trường hợp chưa tin tưởng người bán, mua hàng giá trị lớn, mới giao dịch lần đầu hoặc người gửi và người nhận ở vị trí địa lý xa nhau. Ngoài ra, người mua cần liên hệ với người bán trước khi thanh toán để biết chính xác về giá, hàng còn hay hết, chi phí khác (nếu có).
Khiếu nại ra sao?
Tại TP.HCM, người tiêu dùng cần nộp chứng minh nhân dân, các thông tin về vụ việc khiếu nại, các chứng cứ, chứng từ giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ và gửi tới Hội Chống gian lận thương mại và Hỗ trợ người tiêu dùng TP.HCM (600A Điện Biên Phủ, quận Bình Thạnh, TP.HCM) hoặc Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng TP (263 Điện Biên Phủ, quận 3, TP.HCM) để được tư vấn và hướng dẫn chi tiết.
|
VIỆT TÚ – VIỆT HOA
Theo Pháp Luật
Bình luận (0)