Khám nhanh mà vẫn chậm

Tạp Chí Giáo Dục

Thứ bảy, 13.08.2016, 21:08

Thời gian gần đây, dịch vụ khám nhanh của một vài bệnh viện (BV) hướng đến mục đích phục vụ bệnh nhân (BN) tốt hơn để đẩy lùi thực trạng quá tải ở các phòng khám. Tuy nhiên, do chạy đua với thời gian BN lại bỏ khám thường chuyển qua khám nhanh. Tình trạng này đã làm cho chất lượng dịch vụ khám nhanh đi xuống và tiếp tục bị quá tải.

Nơi đăng ký khám nhanh tại BV Da liễu TP.HCM

1.Cách đây tròn một năm, lần đầu tiên BV Chợ Rẫy đã đưa vào hoạt động 4 phòng khám chuyên gia ngay tại lầu 1 khu khám bệnh. Theo giải thích của Ban lãnh đạo BV, đây là mô hình mới nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của các BN khi vào BV khám bệnh. Những dịch vụ tốt nhất đã được BV ưu tiên cho khách hàng để đáp ứng được mọi yêu cầu cho người bệnh tùy theo từng đối tượng khác nhau khiến BN rất hào hứng vì không phải chờ lâu. Thế nhưng, chỉ sau vài tháng, tình trạng chờ lâu đã trở lại do số lượng BN khám nhanh tăng vọt.

Gần đây, ngoài dịch vụ đặt lịch khám qua tổng đài điện thoại vốn đã có từ lâu cũng do tình trạng quá tải, BV Da liễu TP.HCM đã mở ra nhiều loại hình khám bệnh để phục vụ cho mọi đối tượng vì thế nên mới có thêm phòng khám nhanh, khám VIP. Tuy nhiên, theo lời kể của nhiều BN khi vào mua sổ khám bệnh, nhân viên trực luôn gợi ý BN chuyển sang dịch vụ khám nhanh. Chị L. ngụ ở P.6, P.Linh Trung, Q.Thủ Đức kể: “Trong mấy lần đi khám bệnh ngoài da, tôi vừa hỏi mua sổ khám bệnh thì cô bán sổ đã nhiệt tình hướng dẫn qua cửa số 5 để được khám nhanh. Tâm lý ai vào đây cũng muốn khám nhanh nên đành bỏ thêm tiền để khỏi phải chờ đợi. Vì thế hầu hết những người khám thường đều tìm cách chuyển qua khám nhanh”.

2. Khi chúng tôi vào khu khám của BV Da liễu TP.HCM thì thấy rất đông người dù lúc đó đã hơn 9 giờ sáng. Cô nhân viên bán sổ khám bệnh chỉ cho người bệnh sang cửa số 5 để đăng ký khám nhanh. Nếu đăng ký khám thường giá 50.000 đồng thì giá khám nhanh được niêm yết gấp đôi. Tuy nhiên so với thời gian chầu chực cả buổi sáng trong mệt mỏi thì số tiền 100.000 đồng vẫn rẻ nên khu vực đăng ký khám nhanh cũng gần tới 20 người cả người lớn và trẻ em. Theo quan sát của chúng tôi, khu khám thường dù đã hơi vãn khách nhưng không nằm trong dạng ưu tiên nên cũng phải chịu “điệp khúc” chờ đợi. Quay lại phía sau lưng, tôi thấy có một người vừa mới bước ra cửa phòng khám. Sau khi nhìn tấm bảng mới biết đây là phòng khám VIP. Theo lời giới thiệu của một BS đứng trước cửa, đây là phòng khám chuyên gia giống như BV Chợ Rẫy và các BV khác vì hầu hết đều do các GS, PGS, TS đảm trách. Tuy giá rẻ hơn những nơi khác nhưng cũng phải mất đến 300.000 đồng cho một lần khám. Một người phụ nữ trung niên mặc áo xanh có vẻ khó chịu: “Tưởng khám nhanh thì ít người ai ngờ cũng đông như khám thường. Mất thêm 50.000 đồng mà chẳng được gì hơn”.

Một BS của BV Da liễu cho biết, lúc đầu số người đăng ký dịch vụ khám nhanh chỉ vài người càng về sau càng đông hơn lượng người khám thường nhất là những ngày đầu tuần và dịp hè như bây giờ. Những lúc đó dù BV phải tăng cường thêm BS nhưng cũng không đủ nên tìm cách điều tiết và khuyên BN trở lại khám thường. Nếu BN không chịu khám thường thì hướng dẫn BN khám bệnh vào một thời điểm sau đó.

3.BS Phạm Văn Bắc – Phó Giám đốc BV Da liễu TP.HCM trao đổi, dịch vụ khám nhanh của BV Da liễu TP.HCM khám theo yêu cầu của người bệnh khi có việc gấp không phải chờ đợi nhiều vì thế luôn được ưu tiên. Còn các phòng khám VIP do các GS, TS, trưởng khoa, giảng viên bộ môn tại trường ĐH đảm trách nên có nhiều BN chọn lựa. Ngoài ra các quy trình sau đó như chuyển mổ, đốt laze, phẫu thuật cũng nhanh hơn, toa thuốc cũng được kê riêng chứ không giống như khám thường. Tuy nhiên hiện nay tại BV, các dịch vụ khám nhanh và mua thuốc nhanh, khám VIP lại đông hơn khám thường nên BV đang lưỡng lự có thể bỏ bớt dịch vụ vì không phù hợp với thực tế nhất là dịch vụ khám nhanh.

Bài, ảnh: Nguyễn Hoàng Anh