Khuyến mãi rầm rộ, hậu mãi bỏ ngỏ

Các cửa hàng điện máy đua nhau khuyến mãi, giảm giá, rút thăm trúng thưởng, mua hàng giá trị lớn tặng kèm hàng giá trị nhỏ, thậm chí giao hàng tận nhà… Thế nhưng, nói đến chính sách hậu mãi mới biết “mua hàng một giờ, bảo hành chờ một ngày không xong!”. Thậm chí, nhiều mặt hàng không được bảo hành…

Hàng Trung Quốc bảo hành tại… Mỹ (?)

Ở nhiều cửa hàng điện máy lớn nhỏ khắp địa bàn TPHCM, không ít mặt hàng “made in China” không có bảo hành chính hãng, dù được lắp ráp linh kiện, phụ tùng tại Trung Quốc. Do vậy, hầu hết các cửa hàng tạo niềm tin cho khách bằng cách tự đứng ra… bảo hành với những lời hứa hấp dẫn.

Dọc các tuyến đường Trường Chinh (quận Tân Bình), Nguyễn Văn Quá (quận 12), Quang Trung (quận Gò Vấp)…, hàng loạt cửa hàng điện máy, với quy mô gia đình, sẵn sàng bảo hành sản phẩm điện tử, điện lạnh liên tục cho khách tới khi… hàng bị bỏ phế mới thôi.

“Bán thế này, lời được bao nhiêu, nếu bán hàng đúng ngạch, có phiếu bảo hành, phải xuất hóa đơn VAT, làm sao có lời. Đa phần các mặt hàng tại đây đều là hàng trôi nổi, nhập từ nhiều nơi, nguồn gốc, xuất xứ không rõ ràng, làm sao có thẻ bảo hành chính hãng để đưa cho khách” – anh Nguyễn Văn Toản, một nhân viên chuyên kinh doanh các mặt hàng điện máy trên đường Tô Ngọc Vân, quận Thủ Đức, tiết lộ khi chúng tôi hỏi phiếu bảo hành chính hãng.
Dạo qua những con đường ở quận 10, nơi được dân săn laptop (máy tính xách tay) rỉ tai nhau bởi giá mềm, chúng tôi thực sự “choáng” với đủ kiểu khuyến mãi. Tại Công ty Nguyên Bội (số 284 Cao Thắng nối dài, phường 12, quận 10), chiếc laptop Sony Vaio VPC EB11FX/WI; EB11FM/WI, lắp ráp tại Trung Quốc, đồng ý giá 15,07 triệu đồng – khách còn được giảm 5% thuế VAT cho máy nếu không lấy hóa đơn đỏ. Dĩ nhiên, sản phẩm này được bảo hành tại… nơi bán.

Trong khi Công ty TNHH TM Đại Phát Long (laptopmart.com.vn), ở số 779 Lê Hồng Phong, phường 12, quận 10, rao bán cũng dòng máy này cao hơn 500.000 đồng. Bảo hành cũng khác nhau, khi nhân viên Công ty Đại Phát Long cho biết, hàng nhập từ Mỹ về nên sẽ được bảo hành… tại Mỹ! Nhưng khi chúng tôi thắc mắc, làm thế nào để biết sản phẩm của mình được bảo hành tại Mỹ, nhân viên này ậm ừ rằng Đại Phát Long là một công ty bán hàng uy tín, nên khách hàng cứ yên tâm (?).

Thực tế, qua tìm hiểu chúng tôi được biết, hầu hết các loại máy tính này được lắp ráp tại Trung Quốc.
Bảo hành hay… hành khách?

Điện thoại di động Nokia hiện được nhiều người sử dụng. Dù vậy, trên địa bàn TPHCM chỉ có vài điểm bảo hành sản phẩm dù cửa hàng bán Nokia có tới hàng ngàn – thậm chí, nhiều tỉnh không có điểm bảo hành phải về TPHCM bảo hành.

Anh Phạm Đức Phúc, một khách hàng ở tỉnh Tây Ninh, cho biết: “Mua máy dễ ợt, nhưng đến khi máy hư lại khổ vì bảo hành. Các trung tâm bảo hành Nokia đông nghẹt, phải rút số thứ tự và ngồi chờ nhân viên gọi tên để được kiểm tra. Có khi hẹn đến cả tuần mới sửa xong, lúc đó, tôi đâu có cách nào để liên lạc đành phải mua cái máy khác giá rẻ xài đỡ”.

Không chỉ những công ty nhỏ, không tên tuổi bán hàng chụp giựt, mà cả những “đại gia” của làng máy tính, điện máy trên địa bàn TPHCM cũng kinh doanh với nhiều chiến lược khuyến mãi hấp dẫn mà không lo bảo hành sản phẩm cho khách.

Công ty máy tính Hoàn Long (chi nhánh trên đường Nguyễn Thị Minh Khai, quận 3) rao khuyến mãi, trúng thưởng xe hơi nhưng bán nhiều sản phẩm theo kiểu… “tiền trao, cháo múc”, không bảo hành. Hàng chục loại sản phẩm tai nghe đa dạng như Hyundai, Ovan… đều không được bảo hành, dù giá không rẻ (500.000 đồng/cái).

Các nhân viên Hoàn Long lấy lý do rất ngộ là “sản phẩm tai nghe sử dụng ngay, nên không cần bảo hành. Trong khi mua sản phẩm, nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, người mua được trả lại và đổi sản phẩm khác”. Trong số hàng chục loại tai nghe được bày bán, chỉ có Headphone Microlab được bảo hành.
Ngoài ra, rất nhiều sản phẩm phụ, sản xuất ở Trung Quốc không được các cửa hàng nói đến việc bảo hành. Chẳng hạn, một số loại đế làm mát máy tính có xuất xứ Trung Quốc như FAN NB Thermaitake T500 (giá 423.000 đồng); FAN NB Thermaitake T3000 (tích hợp ống dẫn nhiệt Quad có giá 773.000 đồng)… đều không được bảo hành. Trong khi, những đế tản nhiệt khác lại được bảo hành chính hãng như: tản nhiệt HDD Ice disk 1, giá 75.000 đồng lại được bảo hành 1 năm; FAN Notebook CM Xlte, giá 288.000 đồng được bảo hành 1 năm…

Hỏi vì sao nhiều mặt hàng không được bảo hành, đa phần nhân viên ở các cửa hàng điện máy đều trả lời giống nhau: “Các mặt hàng này được sản xuất tại Trung Quốc nhập về không có chế độ bảo hành. Khi mua, khách hàng sẽ được thử sản phẩm tại phòng kỹ thuật. Nếu hư được đổi ngay. Khi mang ra khỏi cửa hàng, nếu hư chúng tôi không chịu trách nhiệm (!).

Dù đa phần khách hàng chọn mua sản phẩm tại những cửa hàng lớn cho an tâm, nhưng phương thức bán hàng “chỉ lo khuyến mãi mà không lo hậu mãi” như thế đã và đang dần đánh mất thương hiệu của các cửa hàng, siêu thị điện máy.

Đã đến lúc các cơ quan chức năng, các hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng can thiệp buộc các doanh nghiệp, nhà nhập khẩu, phân phối hàng hóa phải có trách nhiệm bảo hành sản phẩm…

THI HỒNG / SGGP

Hãy đánh giá bài viết này!