Kỹ sư… bán vé máy bay

Bán vé máy bay là công việc như thế nào và điều gì đã khiến một kỹ sư giỏi tốt nghiệp Trường ĐH Bách khoa TP.HCM đột ngột rẽ hướng chọn công việc này để gắn bó?

Một lớp học về nghiệp vụ bán vé máy bay do Trung tâm Đào tạo quốc tế Kent tổ chức

Đến với nghề từ chữ “duyên”

Năm 2015, anh Nguyễn Mạnh Thưởng (Hải Phòng) tốt nghiệp kỹ sư Trường ĐH Bách khoa TP.HCM. Trong thời gian chờ đợi tìm công việc phù hợp, có người quen làm trong ngành hàng không đã gợi ý và dìu dắt cho anh những bước đầu tiên để đặt thành công chiếc vé máy bay. Nhận thấy công việc này cũng tương đối dễ, nhàn lại có thu nhập khá tốt đối với một sinh viên mới ra trường, anh Thưởng tiến dần vào nghề. Không biết từ lúc nào, anh đã yêu thích công việc này và cảm thấy sung sướng mỗi khi giao tận tay khách hàng chiếc vé anh đã cất công săn lùng được. Tấm bằng kỹ sư vì thế cứ mãi nằm trong ngăn bàn, cho đến tận bây giờ.

Yếu nghiệp vụ, yếu cả chữ tín

Anh Thưởng tâm sự, thời gian đầu chập chững vào nghề, khách hàng khá ít và anh cũng gặp phải trường hợp phổ biến là không biết tìm nguồn khách hàng ở đâu và như thế nào. Dần sau này, các hãng hàng không đẩy mạnh chương trình giá rẻ, giá khuyến mãi, giờ vàng 0 đồng… đã khiến nhu cầu đi lại của mọi tầng lớp khách hàng tăng vọt. Khi khách hàng tìm đến khá nhiều, anh đã gặp phải những tai nạn nghề nghiệp như đền vé, thông tin không khớp, giá vé quá cao so với đại lý khác…, hoặc gặp những trục trặc trong lúc đặt vé quốc tế phải tìm người giúp đỡ. Lần đầu tiên, anh cảm thấy hoang mang hơn lúc nào hết và tự hỏi: Làm thế nào để hạn chế những rủi ro không đáng có? Phải đi học thôi. Chỉ có học bài bản thì mới trụ vững trong nghề và xây dựng chữ tín đối với khách hàng.

Kent Việt Nam đã thay đổi anh ra sao?

Tranh thủ những lúc vắng khách, anh Thưởng lên mạng tìm hiểu các khóa học đào tạo nghiệp vụ bán vé máy bay. Khi xem xét chương trình đào tạo của nhiều nơi, anh chủ yếu dựa vào kinh nghiệm tích lũy từ những năm tháng đặt vé. Anh biết rõ mình cần những kỹ năng nào, đôi lúc anh cũng thấy hạn chế khi giao tiếp bằng tiếng Anh và lấy thông tin chính xác từ du khách quốc tế. Anh đã quyết định chọn khóa học nghiệp vụ bán vé máy bay tại Kent International College (Kent Việt Nam). Anh Thưởng nhận xét: “Chương trình đào tạo của trường theo tiêu chuẩn của Hiệp hội Hàng không quốc tế được Vietnam Airlines và Công ty Phân phối toàn cầu Sabre Vietnam ủy quyền đào tạo. Do đó, chương trình đáp ứng đầy đủ nhu cầu của tôi cần cho công việc, đặc biệt là kỹ năng tiếng Anh giao tiếp và chuyên ngành. Từ bằng tốt nghiệp của Kent Việt Nam cấp, tôi đã đủ điều kiện mở đại lý vé máy bay cấp 1. Đó là mơ ước bao năm trong nghề của tôi”.

Hiện tại, thu nhập trung bình của anh Thưởng dao động từ 30-50 triệu đồng/tháng, tùy vào mùa thấp điểm hay cao điểm. Anh bộc bạch rằng bản thân chưa khi nào thấy hối tiếc khi đi theo nghề này, ngược lại công việc này đã dạy cho anh nhiều điều trong cuộc sống, nhất là đức tính kiên nhẫn. “Thỉnh thoảng, tôi bỏ dỡ bữa ăn hoặc giấc ngủ nửa đêm để dậy đặt vé ngay cho khách hàng có nhu cầu bay gấp là chuyện rất bình thường. Đó là cách mà tôi chia sẻ với khách hàng của mình”, anh Thưởng kể.

Bán vé máy bay, đâu cần phải học?

Đó là sự ngộ nhận của những người làm các ngành nghề khác, lĩnh vực khác. Bán vé máy bay không phải là kỹ năng hướng dẫn một vài buổi, lại càng không phải chỉ cần đọc qua vài cuốn sách nghiệp vụ là có thể thông thạo được. Điều gì sẽ xảy ra, nếu nhân viên của đại lý xuất vé sai cho khách vì thiếu nghiệp vụ? Chắc chắn nó không chỉ ảnh hưởng đến riêng cá nhân mà còn đưa uy tín của công ty đi xuống. Bán vé máy bay cũng là một nghề. Người làm nghề nghiêm túc không chỉ dựa vào kinh nghiệm mà cần có sự công nhận của xã hội thông qua bằng cấp chứng thực thì công việc mới có hiệu quả.

Kent International College là trường quốc tế chuyên đào tạo các chương trình cử nhân du học chuyển tiếp nước ngoài nhằm giúp các em học sinh có thể hiện thực hóa ước mơ du học với chi phí tiết kiệm và mang lại hiệu quả cao.

Trung tâm Đào tạo quốc tế Kent trực thuộc Kent International College đã có trên 10 năm kinh nghiệm và dẫn đầu về chất lượng đào tạo các khóa ngắn hạn chuyên viên thiết kế và nghiệp vụ trong lĩnh vực dịch vụ hàng không. Khóa học nghiệp vụ bán vé máy bay do Trung tâm Đào tạo quốc tế Kent đào tạo đã cung cấp đội ngũ nhân sự lành nghề làm việc tại các công ty dịch vụ du lịch, lữ hành, đại lý vé, phòng vé trên toàn quốc.

Để được tư vấn chi tiết chương trình học, các bạn vui lòng liên hệ: Kent International College, 219 – 221 Xô Viết nghệ Tĩnh, P.17, Q.Bình Thạnh; www.kent.vn/ 099 700 3969 (Ms. Đào).

Đối với cộng đồng chuyên viên bán vé máy bay, công việc này được vinh danh như một nghệ thuật. Đó là nghệ thuật giao tiếp khéo léo với nhiều đối tượng khách hàng thuộc nhiều tầng lớp xã hội khác nhau, kỹ năng tiếp nhận và xử lý thông tin, kỹ năng đàm phán, kỹ năng quản lý thời gian…, và trên hết là áp lực công việc. “Chứng kiến một ngày làm việc của chúng tôi, mỗi ngày phải tra hệ thống nhiều lần để săn được chiếc vé giá rẻ và đáp ứng muôn hình vạn trạng yêu cầu của “thượng đế” thì các bạn mới cảm nhận được những giá trị và những giọt mồ hôi xứng đáng từ công việc này mang lại”, anh Thưởng nói.

Ngọc Mai