Ngày 10-6, tại TP.HCM, ông Phạm Văn Tác – Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Bộ Y tế đã báo cáo về kết quả 4 năm thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.
Theo đó, từ năm 2015 đến nay, các BV trong cả nước đã tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế; triển khai nhiệm vụ công tác xã hội trong BV; tiếp tục thực hiện đường dây nóng; duy trì, củng cố hòm thư góp ý; triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh trong BV”; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không tiêu cực.
Về phía Bộ Y tế đã thành lập, kiện toàn ban chỉ đạo các cấp từ Trung ương đến cơ sở; triển khai công tác thông tin, truyền thông; Tổ chức cam kết, tăng cường công tác thanh kiểm tra, giám sát việc thực hiện cam kết… Hàng năm, ngoài kiểm tra, giám sát theo kế hoạch, Bộ Y tế còn kiểm tra đột xuất. Theo đó, mỗi năm kiểm tra khoảng 1/3 sở y tế và đa số các BV trực thuộc bộ. Kết quả, năm 2016, Vụ Tổ chức cán bộ phối hợp Viện Chiến lược và Chính sách Y tế đánh giá, đo lường sự hài lòng của người bệnh về phong cách, thái độ phục vụ tại 22 BV (11 BV Trung ương, 8 tỉnh, 3 BV huyện).Theo đó, sự hài lòng của người bệnh đạt 81,3% (BV Trung ương là 77,9%; BV tỉnh 87,3%; BV tuyến huyện 77,5%). Năm 2018, thực hiện khảo sát tại 53 BV tuyến Trung ương, BV thuộc trường và BV tuyến tỉnh. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh đạt 83,7% (BV Trung ương đạt 84,5%; tuyến tỉnh đạt 83,3%; nhóm BV thuộc trường là 81,5%).
Bên cạnh đó, Cục Quản lý khám, chữa bệnh phối hợp Tổ chức Sáng kiến Việt Nam tổ chức thí điểm chương trình khảo sát sự hài lòng của người bệnh qua điện thoại tại 60 BV trong 23 tỉnh, TP trên cả nước. Kết quả, sự hài lòng chung của người bệnh đối với các dịch vụ khám chữa bệnh đạt 80,8% (năm 2017 chỉ đạt 79,6%).
D.Thương
Bình luận (0)