Ngày 3-7, Sở Y tế TP.HCM thông tin, kết quả từ phần mềm tổng hợp và phân tích dữ liệu khảo sát không hài lòng tại các bệnh viện công lập trên địa bàn TP ghi nhận, trong tháng 6-2018 có 4.206 lượt phản ánh không hài lòng. Số lượt phản ánh không hài lòng của người bệnh ở các nội dung không có sự thay đổi lớn, ngoại trừ khâu mua thuốc, lĩnh thuốc BHYT có cải thiện rõ, cụ thể từ 340 lượt (tháng 5-2018) giảm còn 249 lượt, giảm 26%.
Đại diện Sở Y tế TP nhận định, sau 1 năm triển khai hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại các bệnh viện, Sở Y tế ghi nhận số lượt phản ánh có cải thiện rõ rệt. Bên cạnh đó, Sở Y tế cũng đã nhận được các báo cáo của 53 bệnh viện công lập về triển khai các hoạt động cải tiến chất lượng của bệnh viện xuất phát từ ý kiến không hài lòng của người bệnh. Trong thời gian tới, Sở Y tế đề nghị các bệnh viện tiếp tục duy trì và phát huy hiệu quả của hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng, để tiếp tục nâng cao các hoạt động cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng thêm niềm tin và hướng đến cải thiện sự hài lòng của người bệnh.
Đ.Khoa
Bình luận (0)