Thị trường hàng cuối năm: Bài cuối: Cẩn trọng khi mua sắm trực tuyến

Cuối năm, thị trường mua sắm qua mạng cũng sôi động chẳng kém ở các cửa hàng hoặc siêu thị. Sôi động nhất phải kể đến là các mặt hàng phục vụ sinh hoạt gia đình, thời trang, quà tặng và điện tử. Chị Nguyễn Thị Minh Thư, kế toán Ngân hàng Việt Nam Thương tín, chi nhánh Q.10, TP.HCM cho biết mua hàng qua mạng giúp tiết kiệm thời gian, nhiều sản phẩm có thể tin tưởng được về chất lượng nhưng giá cả không đắt hơn so với ở cửa hàng cũng như siêu thị.

Chị Minh Thư cho biết thêm, nếu như trước đây, mình đã đồng ý mua hàng nhưng khi đến giao hàng, mình không ưng ý với màu sắc hoặc kiểu dáng của sản phẩm thì không được đổi hoặc trả lại thì nay nhiều trang web mua sắm trực tuyến đã có dịch vụ đổi hoặc trả lại hàng. Đây cũng là một trong những tiện ích thu hút người mua sắm qua mạng. Chị Vũ Thị Cẩm Vân, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM đăng nhập thành viên của trang web mua sắm online với mục đích được hưởng ưu đãi cũng như các dịch vụ đi kèm như gói quà miễn phí, có thể đổi hoặc trả lại hàng, chương trình khuyến mãi… Theo chị Vân, trở thành thành viên của trang web đó, khi có chương trình gì dành cho khách hàng thì mình đều biết qua địa chỉ thư điện tử, điện thoại hoặc gửi thư qua đường bưu điện.

Có thể nói, dịch vụ mua hàng qua mạng được nhiều người chú ý. Song, vẫn còn đó một số địa chỉ “linh tinh” khiến người tiêu dùng ngần ngại. Trước đây, chị Cẩm Vân có vài lần đặt hàng qua một website mới hoạt động chừng vài tháng. Chị đăng ký mua một chiếc áo đầm trị giá 220 ngàn đồng (không tính thêm bất kỳ khoản phí nào khác). Chị Vân kể lại: “Thấy kiểu đẹp, lạ nên tôi đồng ý mua và hẹn giao hàng. Cứ nghĩ họ sẽ mang nhiều màu, nhiều kiểu đến để mình lựa chọn nhưng ai dè, họ chỉ mang đến một màu duy nhất. Tôi không đồng ý mua nữa thì họ bảo “Chị đã đăng ký thì phải mua, đó là quy định”. Khi xem kỹ lại thông tin ghi dưới sản phẩm của website này, họ ghi chiếc áo đầm có hai màu: là màu cát và cũng màu tương tự như vậy thì lại ghi là màu cát nóng. Hơn nữa, trên website chú thích rất kỹ là hàng nhập khẩu từ Hàn Quốc nhưng thực chất là hàng chợ bán đầy rẫy ở chợ Tân Bình”. Chị Vân nói thêm, nếu người có kinh nghiệm thì cũng chẳng phân biệt được màu cát và màu cát nóng là như thế nào?

Nhân mùa cưới và dịp năm mới, nhiều website còn tung chiêu khuyến mãi cho một số mặt hàng. Theo đó, tùy theo số tiền trên hóa đơn mà có những chương trình khuyến mãi như: mua một được hai; mua hàng được tặng thẻ mua hàng và nhiều ưu đãi lớn. Chất lượng của các mặt hàng thì “hồi sau sẽ rõ” và tất nhiên giá cả cũng trên trời dưới đất. Theo những người có kinh nghiệm thì cuối năm là dịp để hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng trà trộn thị trường mua sắm trực tuyến. Mặt hàng mà người tiêu dùng “dính chưởng” nhiều nhất là hàng điện tử. Anh Nguyễn Tất Bình, chuyên viên thiết kế đồ họa kiến trúc chia sẻ kinh nghiệm: “Nếu muốn mua hàng điện tử qua mạng thì cần phải hỏi kỹ người bán (trực tiếp qua người bán hàng bằng yahoo hoặc trực tiếp qua điện thoại) về nhãn hiệu, xuất xứ, thời gian bảo hành cũng như thời gian sử dụng. Nắm được các thông tin cũng chưa đủ mà phải cần có người có kinh nghiệm để xem hàng”. Cũng theo anh Bình, trước đây anh đã từng bỏ bạc triệu để mua một chiếc đồng hồ mà anh cho là đẹp, thời trang nhưng giá trị thật của nó tại cửa hàng chuyên bán đồng hồ thì không quá 500 ngàn đồng. Qua một vài lần đóng “phí học nghề”, anh Bình đúc kết: “Nếu mua hàng điện tử qua mạng thì nên chọn hoặc tham khảo một số địa chỉ có thể tin tưởng được như chodientu; 123mua hoặc vimua… Bất kỳ một thông tin, thắc mắc nào của người mua cũng được cung cấp, hướng dẫn một cách chi tiết, đầy đủ bởi đội ngũ dày dạn kinh nghiệm”.