TP.HCM ngày đầu tiên vận hành chính quyền 2 cấp – nhiều người dân ngỡ ngàng vì đi làm giấy tờ… quá nhanh

Sáng 1-7, TP.HCM chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, hòa cùng tiến trình cải cách hành chính đang được triển khai trên cả nước. Ngay trong ngày đầu tiên, không khí làm việc tại các phường, xã trên địa bàn TP diễn ra sôi động, ghi nhận sự phấn khởi từ cán bộ, công chức lẫn người dân khi đến làm thủ tục hành chính.

Tại phường Tân Sơn Nhất, từ sớm, cán bộ, công chức đã có mặt để chuẩn bị khu vực đón tiếp, bố trí bàn tiếp nhận hồ sơ theo từng lĩnh vực và phối hợp với lực lượng đoàn viên thanh niên hỗ trợ hướng dẫn người dân. Theo ghi nhận, quy trình làm việc tại đây diễn ra trật tự, gọn gàng, không có tình trạng chen lấn hay chờ đợi kéo dài.

Không khí làm việc tại phường Tân Sơn Nhất trong ngày đầu vận hành mô hình chính quyền hai cấp

Chị Cẩm Tú, người dân sống tại phường Tân Sơn Nhất, chia sẻ: “Lần đầu đến trụ sở phường mới để làm thủ tục chứng thực nhập học cho con, tôi cảm nhận rõ sự nhiệt tình của cán bộ và tốc độ xử lý hồ sơ nhanh hơn trước. Tôi ủng hộ mô hình này vì giảm bớt các khâu trung gian, thuận tiện hơn cho người dân”.

Cùng quan điểm, bà Kim Phượng – cư dân địa phương đến đăng ký giám hộ nhận xét: “Không khí hôm nay rất tích cực, các bạn trẻ hỗ trợ tận tình, cán bộ phường cũng di chuyển liên tục để phục vụ người dân. Tôi mong mô hình này sẽ duy trì hiệu quả lâu dài và lan tỏa tinh thần phục vụ đến từng cán bộ”.

Một người dân được hỗ trợ xử lý hồ sơ chỉ trong vòng 15 phút tại phường Tân Sơn Nhất

Phó Chủ tịch UBND phường Tân Sơn Nhất – ông Lâm Việt Thảo cho biết, trước ngày vận hành chính thức, địa phương đã tổ chức tập huấn chuyên môn, vận hành thử phần mềm hành chính công để đảm bảo thông suốt khi chính thức triển khai. Dù chỉ có hai ngày để chuyển giao từ bộ máy phường cũ sang phường mới, nhưng toàn bộ đội ngũ đã chủ động dọn dẹp, bố trí trụ sở làm việc xuyên đêm để sẵn sàng phục vụ người dân từ 7 giờ 30 phút sáng 1-7.

“Mọi thay đổi đều cần thời gian thích nghi, nhưng với sự chủ động và quyết tâm của tập thể cán bộ công chức, tôi tin rằng mô hình chính quyền hai cấp tại TP.HCM sẽ sớm đi vào ổn định, phát huy hiệu quả và phục vụ tốt hơn cho người dân”, ông Lâm Việt Thảo khẳng định.

Cán bộ phường giải thích quy trình xử lý hồ sơ cho người dân theo mô hình mới

Cán bộ Công an ở phường Tân Sơn Nhất hướng dẫn thủ tục cho công dân

Tại phường Sài Gòn – một trong những đơn vị hành chính mới thuộc trung tâm thành phố, bộ máy chính quyền hoạt động đồng bộ và hiệu quả ngay trong ngày đầu. Khu vực tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Sài Gòn (số 45 – 47 Lê Duẩn) được bố trí 11 bàn làm việc, phân theo các nhóm thủ tục như chứng thực, hộ tịch, bảo hiểm xã hội, trích lục hôn nhân…

Trên mỗi bàn tiếp nhận đều có bảng ghi tên và số điện thoại cán bộ phụ trách, giúp người dân dễ dàng liên hệ nếu cần. Bà Thu – người dân đến làm thủ tục hành chính tại phường Sài Gòn chia sẻ: “Tôi khá bất ngờ vì mọi thứ rất mạch lạc và nhanh gọn, chỉ mất khoảng 10-15 phút là hoàn tất thủ tục”.

Không khí làm việc tại phường Sài Gòn trong sáng 1-7 diễn ra khẩn trương, trật tự

Ông Bùi Trường Giang – Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Sài Gòn cho biết phương châm hoạt động là “lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, chú trọng việc rút ngắn thời gian xử lý và giảm thiểu các thủ tục rườm rà. “Chúng tôi sẽ tiếp nhận phản ánh, góp ý của người dân sau mỗi lần giải quyết thủ tục để kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ công”, ông Giang nói.

Chia sẻ thêm, ông Giang bày tỏ sự tự hào khi được làm việc tại đơn vị hành chính mang cái tên quen thuộc và đầy ý nghĩa với người dân TP.HCM – phường Sài Gòn. Ông cho rằng việc bỏ cấp quận, dồn quyền lực hành chính về phường là bước đi mới mẻ nhưng hợp lý, đòi hỏi nỗ lực không ngừng từ đội ngũ công chức để vừa vận hành hiệu quả, vừa đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của xã hội.

Trung tâm hành chính công xã Vĩnh Lộc bố trí nhiều bàn tiếp nhận theo từng lĩnh vực cụ thể

Ngoài hai phường tiêu biểu nói trên, không khí làm việc tại các địa phương như phường Tân Bình, phường Bảy Hiền, xã Vĩnh Lộc… cũng diễn ra khẩn trương, đồng bộ. Người dân đến làm thủ tục hành chính được hướng dẫn cụ thể, không xảy ra tình trạng ùn ứ, nhầm lẫn hay bối rối.

Trong ngày đầu vận hành chính quyền hai cấp, nhiều cán bộ chia sẻ cảm giác phấn khởi, háo hức xen lẫn trách nhiệm khi được trực tiếp tiếp cận, giải quyết nhu cầu người dân ngay tại cơ sở.

Thủy Phạm