Du lịch hiện đại không còn là cuộc đua về số lượng mà là cuộc đua về sự thấu hiểu. Ngành du lịch không thể chỉ quảng bá những gì sẵn có mà phải cung cấp những gì khách hàng cần. Có như vậy, ngành du lịch TP.HCM mới có thể thành một đô thị du lịch thông minh, nơi bản sắc văn hóa bản địa được bảo tồn và lan tỏa bằng sức mạnh của công nghệ hiện đại.
Cần đẩy mạnh chuyển đổi số
Ông Phạm Huy Bình – Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM – cho biết, trong bối cảnh TP.HCM đang bước vào giai đoạn phát triển mới, chúng ta xác định du lịch không chỉ là một ngành kinh tế đơn lẻ mà là một hệ sinh thái trải nghiệm. Tầm nhìn đến năm 2030, TP phải trở thành một đô thị du lịch thông minh, nơi bản sắc văn hóa bản địa được bảo tồn và lan tỏa bằng sức mạnh của công nghệ hiện đại.
Theo ông Bình, du lịch hiện đại không còn là cuộc đua về số lượng mà là cuộc đua về sự thấu hiểu. Sau khi kiện toàn bộ máy tổ chức, ngành du lịch TP.HCM xác định rằng dữ liệu và trải nghiệm chính là nguồn tài nguyên mới. Chúng ta không thể chỉ quảng bá những gì chúng ta có, chúng ta phải cung cấp những gì khách hàng cần. Muốn làm được điều này, chúng ta phải nâng cao công tác nghiên cứu trải nghiệm khách hàng. Chúng ta cần những báo cáo thực chứng, những phân tích chuyên sâu về “hành trình cảm xúc” của du khách. Việc thấu hiểu các điểm chạm sẽ giúp ngành du lịch TP thoát khỏi tư duy dịch vụ rời rạc, chuyển sang tư duy hệ thống và cá nhân hóa tối đa. Các giải pháp công nghệ đã và đang giúp chúng ta “mềm hóa” những dữ liệu khô khan thành những câu chuyện di sản sống động. Thông qua các nền tảng bản đồ số, các ứng dụng thông minh, công nghệ lúc này đóng vai trò là “đại sứ văn hóa”, giúp du khách, đặc biệt là nhóm đối tượng du khách quốc tế dễ dàng chạm đến chiều sâu văn hóa, ẩm thực đặc sản và tâm hồn của người dân TP một cách tinh tế và chân thực nhất.
Bên cạnh đó, ngành du lịch TP phải thúc đẩy giải pháp chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo công nghệ. Chính doanh nghiệp là những người cung cấp “vũ khí” công nghệ để chúng ta số hóa di sản, mở rộng không gian du lịch trên môi trường số và biến mỗi chuyến đi của du khách trở thành một hành trình tương tác đầy thú vị. Các mô hình liên kết chuỗi dịch vụ thông minh giữa vận chuyển – lưu trú – ẩm thực và tham quan. Việc các đơn vị đổi mới sáng tạo chủ động đề xuất các giải pháp tích hợp, cá nhân hóa trải nghiệm theo thời gian thực chính là chìa khóa để tối ưu hóa giá trị gia tăng cho du khách. Sự liên kết này không chỉ giúp kích cầu thị trường mà còn khẳng định vị thế của TP.HCM là một điểm đến chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
Ưu tiên giá trị cảm xúc và trải nghiệm
ThS. Lê Thị Thương – Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro – đơn vị tư vấn trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng – cho rằng, xu hướng du lịch hiện nay đang chuyển dịch rõ rệt từ việc quan tâm “điểm đến là gì” sang ưu tiên giá trị cảm xúc và trải nghiệm “nhanh, đúng, đủ, minh bạch”.
Bà Thương chỉ ra một “khoảng cách kỳ vọng” đáng kể đó là du khách coi trọng các dịch vụ cơ bản nhất trong khi nhiều doanh nghiệp lại xếp việc cải tiến những yếu tố này ở thứ hạng khá thấp trong danh sách ưu tiên. Đáng chú ý, việc lạm dụng công nghệ thiếu tinh tế, chẳng hạn như các hệ thống tổng đài tự động phức tạp, đang vô tình tạo thêm rào cản cho du khách thay vì nâng cao trải nghiệm.
“Doanh nghiệp cần vượt qua tư duy “check-in” thuần túy để thực sự thấu hiểu mong muốn cốt lõi và cảm xúc của khách hàng, từ đó thu hẹp khoảng cách kỳ vọng và tạo ra những hành trình trải nghiệm có giá trị thực sự”, bà Thương chia sẻ.
TS.Khoa Tăng – giảng viên cao cấp Đại học RMIT – cho biết, những TP làm tốt chuyển đổi số thường không số hóa mọi thứ mà chọn cách tiếp cận chiến lược, đó là số hóa đúng các điểm ra quyết định. Thành công nằm ở khả năng tạo ra đúng tín hiệu, nội dung và thời điểm để du khách quyết định dễ dàng hơn.
TS.Tăng cũng cho rằng TP.HCM không thiếu nhu cầu với lượng khách lớn cả quốc tế lẫn nội địa, không thiếu sự đa dạng từ văn hóa và ẩm thực. Ngoài ra cũng không thiếu năng lượng của một đô thị luôn vận động, liên tục tạo ra những trải nghiệm mới. Muốn phát huy tiềm năng này, không gian du lịch phải được mở rộng qua kết nối hệ thống chứ không phải bằng việc liên tục bổ sung thêm tài sản hay điểm đến mới. Cùng với đó, nền tảng số chỉ thực sự hiệu quả khi giúp giảm sự bất định cho du khách, thay vì khiến họ choáng ngợp bởi quá nhiều thông tin.
“Phát triển du lịch đô thị bền vững không nằm ở số lượng điểm tham quan mà ở cách thiết kế hành trình trải nghiệm từ giai đoạn tìm hiểu thông tin, di chuyển trong TP cho đến quyết định quay trở lại của du khách”, TS. Tăng đóng góp ý kiến.
Ông Paul Stoll – đại diện Tập đoàn Imperial – cho rằng, yếu tố cốt lõi nằm ở sự linh hoạt và khả năng phân tích sâu “chân dung” người dùng, từ hồ sơ cá nhân, sở thích, nhu cầu thực tế đến thói quen và hành vi cụ thể. Các ứng dụng du lịch thông minh cần đóng vai trò người dẫn đường, giúp du khách tránh bị choáng ngợp trước lượng thông tin khổng lồ và hỗn loạn. Mục tiêu quan trọng nhất là giảm thiểu “chi phí nhận thức”, rút ngắn quá trình ra quyết định và đảm bảo sự tương thích giữa cung – cầu, đồng thời phản ánh đúng đặc thù của điểm đến.
Kiều Khánh
Bình luận (0)