- 1 TP.HCM: Robot lần đầu hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính
Sáng 1-7, trong ngày đầu tiên chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, người dân TP.HCM không chỉ ngạc nhiên vì quy trình hành chính diễn ra nhanh gọn, mà còn thích thú khi được robot trực tiếp phục vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức.
Ngay khi đặt chân đến trụ sở phường, nhiều người dân được robot chào đón, phát số thứ tự, chỉ dẫn đến các quầy tiếp nhận, thậm chí được phát nước suối miễn phí. Chú robot nhỏ nhắn, di chuyển linh hoạt như một “lễ tân công nghệ cao”, tự động nhận hồ sơ từ tay người dân và mang đến đúng bàn xử lý phù hợp.

Chị Mỹ Hạnh (phường Thủ Đức) không giấu được sự bất ngờ: “Tôi tưởng ngày đầu sẽ còn nhiều lúng túng, ai ngờ có cả robot tiếp đón. Nó chạy lại chào, dẫn tôi đến quầy, thậm chí còn xin lỗi khi bị tôi vô tình chạm trúng. Quá hiện đại luôn!”.
Còn anh Công Hậu thì hào hứng: “Thành phố đã cải cách rất mạnh tay, giờ tới mức robot hỗ trợ tận tình thế này thì đúng là bước đột phá. Mong là mấy phường khác cũng làm được như vậy”.
Theo bà Cù Thoại Vy – Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, trong mô hình chính quyền hai cấp, phường đã mạnh dạn triển khai hai robot phục vụ và bổ sung các ki-ốt đánh giá hài lòng, bảng số tự động, phần mềm theo dõi tiến độ hồ sơ qua màn hình. Tất cả nhằm rút ngắn thời gian xử lý, giảm tình trạng chờ đợi, và nâng cao trải nghiệm người dân.
“Tư duy mới của chúng tôi không chỉ là số hóa thủ tục mà là cá nhân hóa phục vụ. Người dân đến phường không phải đi tìm giấy tờ nữa, mà hồ sơ sẽ tự “đi tìm” họ nhờ vào hệ thống công nghệ. Robot làm phần hướng dẫn, cán bộ tập trung vào nghiệp vụ chuyên môn”, bà Vy chia sẻ.

Ghi nhận tại hiện trường cho thấy quy trình tiếp nhận diễn ra suôn sẻ, trật tự. Người dân không phải chen chúc chờ đợi, mọi thao tác đều rõ ràng, dễ hiểu. Không khí tại trung tâm hành chính cũng nhẹ nhàng, thân thiện hơn hẳn so với trước đây.
Đây là lần đầu tiên TP.HCM áp dụng công nghệ robot vào lĩnh vực hành chính công ở cấp cơ sở. Sự thay đổi này không chỉ nâng tầm dịch vụ công, mà còn tạo cảm giác gần gũi, văn minh, góp phần làm nên hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại.
Cùng với phường Thủ Đức, 167 phường, xã và đơn vị hành chính cấp địa phương khác trên toàn địa bàn TP.HCM cũng đồng loạt vận hành bộ máy theo mô hình hai cấp trong ngày 1-7. Nhiều điểm ghi nhận sự hài lòng cao từ người dân nhờ vào cách tổ chức quy củ, thủ tục tinh gọn và thái độ phục vụ tích cực.
Thủy Phạm
Bình luận (0)