Ngày 17-12, Sở Y tế TP.HCM cho biết, sau thời gian xây dựng và thử nghiệm, từ ngày 22-12-2025, Sở Y tế TP.HCM chính thức triển khai Dashboard tiếp nhận và theo dõi việc xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế.
Việc đưa Dashboard vào vận hành nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh, tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình trong toàn hệ thống y tế TP. Đây được xem là bước đi cụ thể trong lộ trình chuyển đổi số của ngành y tế, thể hiện quan điểm xuyên suốt lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo chất lượng hoạt động của các cơ sở y tế.
Thời gian qua, thông qua đường dây nóng, Sở Y tế TP.HCM đã tiếp nhận và xử lý kịp thời nhiều phản ánh liên quan đến hoạt động khám, chữa bệnh. Ngay khi nhận được thông tin, bộ phận trực đường dây nóng chủ động liên hệ các cơ sở y tế liên quan để kiểm tra, chấn chỉnh và báo cáo kết quả xử lý. Tuy nhiên, công tác tiếp nhận và theo dõi phản ánh chủ yếu vẫn thực hiện thủ công, dữ liệu phân tán, chưa hình thành được hệ thống dữ liệu tập trung phục vụ quản lý và cải tiến chất lượng lâu dài.
Dashboard mới được triển khai đã khắc phục những hạn chế này khi toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, phân loại, xử lý đến phản hồi đều được số hóa và theo dõi tập trung. Mỗi phản ánh của người dân được xử lý rõ ràng hơn về trách nhiệm, đồng thời được lưu trữ, tổng hợp và phân tích có hệ thống, tạo nguồn dữ liệu quan trọng phục vụ công tác quản lý, điều hành và nâng cao chất lượng hoạt động của ngành y tế TP.HCM.
Thông qua Dashboard, các ý kiến phản ánh được tiếp nhận từ nhiều kênh như đường dây nóng, thư phản ánh, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và các kênh hợp pháp khác. Mỗi ý kiến phản ánh trực tiếp trải nghiệm thực tế của người bệnh và người nhà tại các cơ sở khám, chữa bệnh, là cơ sở để ngành y tế rà soát quy trình chuyên môn, quy trình phục vụ, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế và nhân rộng các mô hình, cách làm hiệu quả.
Sở Y tế TP.HCM xác định phản ánh của người dân không chỉ là vấn đề cần giải quyết trước mắt mà còn là điểm khởi đầu cho các chu trình cải tiến chất lượng mang tính bền vững. Việc số hóa và phân tích dữ liệu từ Dashboard sẽ giúp các cơ sở y tế nhìn nhận hoạt động của mình một cách khách quan, có căn cứ để từng bước nâng cao chất lượng chuyên môn, thái độ phục vụ và hiệu quả quản trị.
Các lĩnh vực tiếp nhận phản ánh được xây dựng toàn diện, bao quát hầu hết hoạt động y tế, từ thái độ phục vụ, chất lượng chuyên môn, quy trình khám chữa bệnh, thủ tục hành chính, chi phí và bảo hiểm y tế, cơ sở vật chất, môi trường bệnh viện, đến thuốc, vắc-xin, vật tư y tế, y tế dự phòng, an toàn thực phẩm, quyền lợi người bệnh, đạo đức nghề nghiệp, y tế cơ sở, chuyển đổi số và các nội dung liên quan khác.
Để Dashboard phát huy hiệu quả thực chất, Sở Y tế TP.HCM đề nghị giám đốc các bệnh viện và cơ sở y tế trên địa bàn nghiêm túc tham gia, trực tiếp chỉ đạo việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi phản ánh của người dân, xem đây là nhiệm vụ thường xuyên gắn với trách nhiệm người đứng đầu và công tác cải tiến chất lượng. Sự tham gia chủ động của các cơ sở y tế, cùng với sự giám sát, đồng hành của người dân, được kỳ vọng sẽ góp phần xây dựng hệ thống y tế TP.HCM ngày càng minh bạch, chuyên nghiệp và hướng đến sự hài lòng cao hơn của người dân.
Thủy Phạm
Bình luận (0)