Nhằm bảo đảm quyền lợi người bệnh và nâng cao chất lượng phục vụ tại các cơ sở khám, chữa bệnh, Sở Y tế TP.HCM đã chính thức triển khai và đưa vào vận hành Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế trên nền tảng số.
Đây là kênh chính thức để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và các tổ chức liên quan đến hoạt động của các cơ sở y tế trên địa bàn thành phố. Thông tin phản ánh được quản lý tập trung, xử lý theo quy trình thống nhất, có phân công trách nhiệm rõ ràng và được theo dõi xuyên suốt từ thời điểm tiếp nhận đến khi xác nhận kết quả cuối cùng.
Theo Sở Y tế TP.HCM, toàn bộ các đơn vị trực thuộc đã được cấp tài khoản để thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh trên phần mềm tại địa chỉ https://xulyphananh.medinet.org.vn. Hệ thống cho phép tiếp nhận phản ánh từ nhiều nguồn khác nhau, bảo đảm đầy đủ thông tin, có thể đính kèm minh chứng khi cần thiết; đồng thời tự động chuyển nội dung phản ánh đến đúng đơn vị, phòng chuyên môn có liên quan để xử lý theo thẩm quyền.
Quá trình giải quyết được theo dõi theo từng trạng thái cụ thể, từ đang xử lý đến hoàn tất, bảo đảm không bỏ sót thông tin. Sau khi đơn vị liên quan báo cáo kết quả, hệ thống thực hiện bước xác nhận cuối cùng, kể cả trong các trường hợp có ý kiến chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc sở.
Việc vận hành hệ thống trên nền tảng số giúp tăng tính công khai, minh bạch, rút ngắn thời gian xử lý phản ánh, đồng thời tạo điều kiện để lãnh đạo các cấp theo dõi, giám sát và đánh giá hiệu quả giải quyết một cách khách quan, liên tục.
Sở Y tế TP.HCM nhấn mạnh, đây không chỉ là yêu cầu trong lộ trình chuyển đổi số của ngành y tế, mà còn thể hiện rõ quan điểm quản lý: mọi phản ánh của người dân đều phải được tiếp nhận, xem xét nghiêm túc và xử lý đến nơi đến chốn. Hệ thống được kỳ vọng sẽ trở thành kênh thông tin quan trọng giúp các đơn vị y tế kịp thời chấn chỉnh tồn tại, nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế thành phố.
Trong thời gian tới, Sở Y tế TP.HCM sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống, tăng cường tập huấn cho cán bộ phụ trách và gắn kết chặt chẽ công tác xử lý phản ánh với hoạt động kiểm tra, giám sát, hướng đến mục tiêu xây dựng hệ thống y tế minh bạch, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Thủy Phạm
Bình luận (0)