Tại một số trường ĐH, Chatbot – trợ lý ảo tuyển sinh đã bắt đầu thay thế dần công việc tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến ngành nghề, tuyển sinh và quá trình học tập… cho bộ phận tư vấn viên.
Đây chính là nỗ lực của các trường trên hành trình “hướng nghiệp bền vững” và đẩy mạnh chuyển đổi số giáo dục, mang lại những giá trị hữu ích cho người học, cộng đồng; nhất là trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và hội nhập quốc tế.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo, đẩy mạnh chuyển đổi số
Mới đây, Trường ĐH Công thương TP.HCM đã triển khai xây dựng trợ lý ảo tuyển sinh có tên là HUIT Chatbot AI. Đây chính là giải pháp trí tuệ nhân tạo hỗ trợ thí sinh 24/7; được phát triển bởi Viện Chuyển đổi số của trường. Theo đó, hệ thống này kết hợp các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) với công nghệ truy xuất thông tin hiện đại (RAG) để cung cấp giải pháp AI tiên tiến; có khả năng tư vấn, phản hồi và giải đáp tự động các câu hỏi liên quan đến thông tin tuyển sinh, học phí, phương thức xét tuyển, ngành đào tạo, chính sách học bổng và đời sống sinh viên.
Công cụ này giúp đơn giản hóa quy trình tiếp cận thông tin cho người học; đồng thời hoạt động liên tục 24/7 trên đa nền tảng như Website, Zalo, Facebook Messenger… ThS. Phạm Thái Sơn (Giám đốc Trung tâm Truyền thông và Tuyển sinh nhà trường) cho biết, sau hơn 6 tháng triển khai thử nghiệm, hệ thống HUIT Chatbot AI đã ghi nhận những kết quả bước đầu đáng khích lệ. Cụ thể như: Tăng độ chính xác câu trả lời ở lớp nhận diện ban đầu lên trên 95%; bổ sung dữ liệu từ cẩm nang tuyển sinh, sổ tay sinh viên các năm từ 2020 đến 2025 và hệ thống hỏi – đáp với hơn 5.000 câu hỏi thực tế của thí sinh…
Ông Sơn thông tin thêm, với công cụ này, sinh viên được hỗ trợ học tập và học vụ như tra cứu thông tin, tư vấn học tập và đăng ký môn học; hướng dẫn các thủ tục, biểu mẫu, đơn từ, nhắc nhở một số thời hạn, lịch học, lịch thi. Các em còn được hỗ trợ tư vấn liên quan đến đời sống học đường, các chế độ chính sách, định hướng nghề nghiệp, những phong trào và câu lạc bộ phù hợp. Cán bộ, giảng viên và nhà quản lý thì được hỗ trợ các công việc, thủ tục hành chính như trả lời, hướng dẫn quy trình, thông tin liên quan đến các nghiệp vụ hành chính, các văn bản biểu mẫu nội bộ, nhắc nhở. Đồng thời, hỗ trợ những công việc liên quan đến đào tạo, khảo thí và công tác sinh viên như hướng dẫn quy chế đào tạo, các quy định biểu mẫu, chính sách học bổng, tài chính, tín dụng, hồ sơ Đoàn – hội…
“Hiện có khoảng 45% người hỏi đã dùng Chatbot để tìm hiểu về trường. Dự kiến trong quý 3, quý 4 năm 2025, phiên bản mới của trợ lý ảo này sẽ được triển khai nhằm hoàn thiện các phân hệ chức năng dành cho sinh viên, cán bộ, giảng viên và quản lý. Phiên bản mới cũng sẽ được mở rộng và đưa vào triển khai tại các trường THPT chuyên để phục vụ học sinh, hỗ trợ giáo viên trong việc ứng dụng công nghệ vào giảng dạy” – ThS. Sơn chia sẻ.
Nhẹ gánh tuyển sinh, nỗ lực “hướng nghiệp bền vững”
Trợ lý ảo UEH AI Chatbot cũng vừa được ĐH Kinh tế TP.HCM chính thức ra mắt. Đây là giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp tự động hóa quy trình tư vấn tuyển sinh; hỗ trợ phụ huynh, học sinh và người học tiềm năng các bậc/hệ.
Nói về lý do thiết kế công cụ này, đại diện ĐH Kinh tế TP.HCM cho rằng, những năm gần đây, thế giới đã và đang chứng kiến sự bùng nổ của các sản phẩm trí tuệ nhân tạo. Trong đó, Chatbot tích hợp AI có thể xem là một trong những ứng dụng phổ biến nhất. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Chatbot có thể tương tác trực tiếp với người dùng thông qua các cửa sổ thiết kế như giao diện trò chuyện, giúp họ đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời nhanh chóng. Đối với các cơ sở giáo dục ĐH, lĩnh vực có nhu cầu cao về tra cứu thông tin và hoạt động tư vấn, giải đáp các thắc mắc liên quan đến tuyển sinh và quá trình học tập, Chatbot được đánh giá là một giải pháp hữu hiệu giúp tối ưu hóa quy trình, giảm tải áp lực cho đội ngũ nhân sự, nâng cao trải nghiệm phụ huynh, học sinh và người học tiềm năng.
UEH AI Chatbot được đội ngũ chuyên gia công nghệ tại ĐH này phát triển dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), mã nguồn mở, kết hợp với dữ liệu nội bộ của ĐH Kinh tế TP.HCM được cập nhật liên tục. Công cụ này có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tương tác mượt mà và trả lời với độ chính xác cao trong đa dạng các tình huống. Những tính năng nổi bật nhất của công cụ này hiện tại gồm: Tương tác thông minh bằng ngôn ngữ; lưu trữ và bảo mật thông tin người dùng; nâng cấp và tích hợp với các phần mềm thứ ba.
Trong giai đoạn ra mắt đầu tiên, công cụ trợ lý thông minh này sẽ phục vụ chủ yếu cho hoạt động tư vấn tuyển sinh và hướng nghiệp. Phụ huynh, học sinh có thể chủ động tìm kiếm và được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến ngành nghề học tập, những thông tin về ĐH Kinh tế TP.HCM tại mọi thời điểm. Từ đó, dễ dàng đưa ra những định hướng phù hợp về nghề nghiệp và chương trình học của bản thân.
Không chỉ dừng lại ở vai trò tư vấn – hướng nghiệp, đại diện ĐH Kinh tế TP.HCM cho hay, công cụ này sẽ tiếp tục được nâng cấp, hoàn thiện hơn nhằm hỗ trợ toàn diện cho người học, giảng viên, công chức của mình thông qua các tính năng mở rộng. Cụ thể, với người học, sẽ cung cấp thông tin chi tiết, lịch học, giải đáp thắc mắc nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình học tập và nghiên cứu. Về tư vấn pháp chế, hỗ trợ giải đáp các thông tin về quy định, chính sách và hướng dẫn pháp lý liên quan đến giáo dục – đào tạo.
Đáng chú ý, công cụ này còn thiết lập một phiên bản “trợ giảng ảo” cho mỗi giảng viên, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của sinh viên một cách nhanh chóng. Đồng thời, thiết lập các chỉ số và tiêu chí đánh giá để đo lường hiệu quả việc áp dụng công cụ này, từ đó đưa ra các cải tiến và điều chỉnh phù hợp. Theo ĐH Kinh tế TP.HCM, giải pháp này là một trong những nỗ lực của trường trên hành trình “hướng nghiệp bền vững” và đẩy mạnh chuyển đổi số giáo dục, mang lại những giá trị hữu ích cho cộng đồng.
Thục Trân
Tin liên quan
Vinh danh sáng kiến truyền thông của sinh viên về phát triển bền vững
Phát huy vai trò phản biện xã hội của báo chí trên lĩnh vực giáo dục
Dạy học sinh tập làm báo, một hoạt động giáo dục thiết thực
Bình luận (0)