|
Một cửa hàng trên “con đường thể thao” Huyền Trân Công Chúa
|
Nụ cười là điều đầu tiên mà một nhân viên bán hàng hay chủ hàng quán muốn lấy lòng người mua hoặc sử dụng sản phẩm của họ. Thời nay, rất lạ, từ chủ cửa hàng đến nhân viên bán hàng đều “quên” cười!
“Ôm cục tức” vào người
Trong một lần vừa hạ cánh chuyến bay Canada – Việt Nam, ông N.Danh (quận Tân Phú, TP.HCM) liền đảo một vòng quanh khu bán hàng lưu niệm ở Sân bay Tân Sơn Nhất và thấy có một cái mũ tai bèo cách điệu khá đẹp mắt. Ông bước tới quầy mũ, ngỏ ý với cô bán hàng cho xem thử cái mũ tai bèo. Cô nhân viên bán hàng không nhìn vào mặt khách, thẳng thừng: “Nếu tôi lấy xuống ông phải mua, còn không thì thôi. Lấy lên lấy xuống hàng cũ hết sao bán cho ai được”. Ông Danh lặng thinh hồi lâu, cám ơn rồi lắc đầu ngán ngẩm ra về. Hay một lần nọ, ông Trần Hùng (quận 3, TP.HCM) dẫn đứa con trai vừa thi đậu vào Trường ĐH Thể dục thể thao TP.HCM đi tìm mua chiếc áo pull hiệu Puma trên “con đường thể thao” Huyền Trân Công Chúa (Q.1, TP.HCM). Vì đã gần 70 tuổi, mắt kèm nhèm, ông lựa 2 cái áo cùng nhãn hiệu Puma rồi hỏi bà chủ: “Cái nào là hàng tốt vậy chị? Lấy cho tui một cái”, lập tức bà chủ giật thật nhanh 2 cái áo lại khiến ông Hùng chúi nhủi, bà quát: “Không biết hàng hiệu mà cũng bày đặt sờ sờ, ông mà làm trầy hoặc sứt nhãn mác là phải mua đền nhé! Không tiền thì mua hàng giá rẻ treo ở ngoài mà xài”. Ông Danh tự ái lắm nhưng hơi đâu đôi co với phụ nữ, đành “ôm cục tức” chở đứa con đi ra đường Nguyễn Trãi tìm mua.
Ông Quốc Khánh, biên tập viên một kênh truyền hình, chia sẻ: “Tôi đảm bảo rằng, rất nhiều ông chủ doanh nghiệp Việt Nam cứ mãi đau đầu với những kế hoạch chiến lược, tầm vĩ mô… nhưng đôi khi quên béng đi một việc cỏn con là làm thế nào để có những người bán hàng thật đúng nghĩa. Họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hàng ngày phải cần có một thái độ thích hợp. Hãy thử nghĩ lại xem, đã bao nhiêu lần trong đời bạn quyết định mua hàng vì sự thuyết phục của người bán hàng? Có lẽ ở Việt Nam hiếm có người bán hàng đúng nghĩa ở nhiều lĩnh vực. Một sản phẩm tốt đến cỡ nào cũng chẳng là gì nếu không biết cách tiếp thị. Nếu bạn chưa tin những gì tôi kể hãy thử vào tiệm N. đường Hai Bà Trưng”. Không riêng gì ông Quốc Khánh, những khách hàng khi vào các cửa hàng như G. (góc Hai Bà Trưng – Điện Biên Phủ), H.P Dr.Martens (Parkson Lê Thánh Tôn), M. (Hai Bà Trưng), L. (Đồng Khởi) đều nhận được chất lượng phục vụ “mặc xác” như đã thành… thông lệ.
“Thượng đế” vẫn phải… chờ
Ngay cả ở một số ngân hàng, cung cách chào đón khách hàng dường như không theo thứ tự trước, sau nữa mà ai đến giao dịch số tiền lớn hơn sẽ được ưu tiên. Tại Ngân hàng B.V đường Cộng Hòa, quận Tân Bình, TP.HCM trong một buổi giao dịch sáng, chị Nhung kế toán cho một công ty kinh doanh về sữa đến để nộp tiền lương bổ sung cho nhân viên. Khi chị Nhung bảo gửi bổ sung 2,5 triệu thì nhân viên tiếp tân kêu chị ngồi chờ đến lượt, trong khi phòng giao dịch sáng hôm đó chị là người tới sớm nhất. Ngồi đợi hơn 30 phút, chị Nhung nôn nóng xin được gửi tiền còn về công ty lo công việc. Thoáng, một khách hàng khác bước vào và xin gửi tiết kiệm 200 triệu đồng, nhân viên tiếp tân lật đật chạy tới đưa giấy để khách hàng làm thủ tục. Chị Nhung bức xúc thì được anh tiếp tân trả lời: “Mới sáng sớm chị ơi! Mở hàng mà gửi có hơn 2 triệu đồng thì cả ngày chắc không ai gửi quá. Xong chị kia tới lượt chị ngay thôi!”.
Tại khu ký túc xá thuộc ĐH Quốc gia TP.HCM, nơi hàng quán mọc lên như “nấm sau mưa” nhưng sinh viên vẫn chấp nhận uống “sinh tố chửi” cho bằng được. Quán sinh tố có tên Cô Nhung nằm ngay góc giao giữa ĐH Bách khoa TP.HCM và các tuyến xe buýt ra vào làng ĐH khu phố 6, quận Thủ Đức. Với hơn chục chiếc bàn nhựa đã bạc màu, chiếc xe đựng mọi loại trái cây, quán sinh tố có ngày bán được hơn 500 ly mặc dù cô chủ quán chẳng có vẻ gì thân thiện. Các bạn nữ vào mua sinh tố, nếu còn đeo khẩu trang thì lập tức bị cô chủ quán lột khẩu trang, thậm chí tát vô mặt, quát: “Ăn cướp hả, gì mà đeo khẩu trang kín mít thế? Tôi tát cho chừa nhé!”. Nhiều bạn nữ ấm ức nhưng không dám cãi, đành lẳng lặng khóc bỏ ra về. Hoặc nếu bạn kêu sinh tố mà không đến chỗ chế biến để tự phục vụ, chủ quán mà kêu lần hai là lập tức đổ ào ly sinh tố xuống đất: “Mày nhịn kệ mày”. Hoặc nếu bạn đi mua sinh tố mà không mang theo tiền lẻ, dù sinh tố đã xay xong chủ quán vẫn chấp nhận không bán cho bạn kèm theo những lời chì chiết rất khó nghe. Ấy vậy mà sinh viên tìm tới quán để uống vẫn đông như kiến, thậm chí ngồi đợi hơn nửa tiếng chỉ uống một ly sinh tố cũng chấp nhận. Thật khó hiểu?
Bài, ảnh: Đặng Trâm
|
Cách giao tiếp hòa nhã dễ lấy lòng khách hàng
Theo TS. Nguyễn Ngọc Quỳnh Dao, Trưởng bộ môn tâm lý ĐH Sài Gòn thì khách hàng chỉ hài lòng về một sản phẩm nếu đảm bảo 3 yếu tố: Sản phẩm tốt, yếu tố thuận lợi cho khách hàng, cách giao tiếp hòa nhã. Trong đó, yếu tố về con người (cách giao tiếp hòa nhã) là yếu tố dễ dàng lấy lòng khách hàng nhất. Tuy nhiên, khuyết điểm của người bán hàng là chưa ý thức được việc giữ chân khách hàng, vẫn còn lối suy nghĩ “xin-cho” đặc quyền thời bao cấp. Lúc này, người bán đặt cho mình ở vị trí “cha mẹ”, không xem khách hàng là “thượng đế” nữa. Thời nay, sản phẩm càng ngày càng đa dạng mẫu mã, nếu không biết các thủ thuật cạnh tranh hợp lý thì sớm muộn gì cũng mất dần nhóm khách hàng mục tiêu. Cụ thể, những sản phẩm thuộc về ăn uống đã nổi tiếng (hoặc được nhắc tên) một khi đã hợp khẩu vị sẽ được khách hàng ghi nhớ và chọn lựa mặc dù cách phục vụ không được như ý muốn, song về lâu dài nếu không biết thay đổi văn hóa bán hàng thì vẫn mất khách như thường. Còn với những sản phẩm khác, khách hàng sẽ đổi sản phẩm hoặc từ bỏ không tới cửa hàng đó nữa nếu dịch vụ đi kèm quá tệ.
|
Bình luận (0)