Đơn hàng “đi chợ hộ” bị hủy do nhiều nguyên nhân

Tạp Chí Giáo Dục

Thứ tư, 08.09.2021, 22:09

Chiều 8-9, Ban Chỉ đạo phòng chống dịch Covid-19 TP.HCM tổ chức họp báo thông tin về công tác phòng chống dịch trên địa bàn TP.

Lực lượng bộ đội tham gia đi chợ hộ cho người dân TP trong bối cảnh dịch Covid-19 còn diễn biến phức tạp

Tại buổi họp báo, thông tin kết quả xác minh ban đầu về hành vi hủy đơn hàng đi chợ hộ gây khó khăn cho lực lượng phòng chống dịch Covid-19, ông Lê Mạnh Hà – Phó Phòng tham mưu Công an TP cho biết, căn cứ nội dung thông tin báo chí phản ánh, Công an TP đã chỉ đạo lực lượng công an cấp quận, huyện, các phòng nghiệp vụ làm việc với các đơn vị liên quan.

Bước đầu làm việc với các công ty vận chuyển hàng thì không phát hiện có tình trạng hủy đơn hàng. Tình trạng này xảy ra tại TP.Thủ Đức, Quận 4, Quận 6, Bình Thạnh, Bình Tân, Tân Phú. Qua làm việc với 200 trường hợp đặt mua hộ nhưng không nhận hàng và làm việc với người quản lý các app, đường link, người đi chợ hộ cho thấy có nhiều nguyên nhân.

Trong đó, một số người dân không thành thạo công nghệ, thao tác không quen nên đặt trùng đơn, sau đó hủy lệnh nhưng không biết cách hủy trên hệ thống nên đơn hàng vẫn được thực hiện. Dữ liệu khi đặt hàng chưa chính xác nên bộ phận giao hàng không tìm được địa chỉ để giao, có trường hợp địa chỉ đặt hàng tại tỉnh Bình Dương.

Cũng có tình trạng người dân đã hủy đơn nhưng hệ thống không cập nhật dẫn đến vẫn giao hàng và bị từ chối. Có trường hợp đơn đặt hàng quá lâu chưa nhận được hàng nên chọn kênh cung cấp khác để mua.

Có trường hợp người dân đi cách ly y tế nên không nhận được hàng. Bên cung cấp giao không đúng mặt hàng đã đặt, không đủ số lượng hàng hoặc giao nhầm đơn nên cũng bị người dân từ chối nhận hàng. Có trường hợp người dân đã nhận hàng rồi nhưng siêu thị vẫn giao thêm lần nữa nên bị từ chối.

Theo ông Lê Mạnh Hà, Công an TP tiếp tục chỉ đạo công an các đơn vị, địa phương, phòng nghiệp vụ điều tra làm rõ các trường hợp liên quan gây khó khăn, cản trở hoạt động phòng chống dịch. Đặc biệt, tập trung xác minh một số trường hợp nghi vấn quấy rối để xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.

Trước đó, Sở Công thương TP công bố số liệu tổng kết hoạt động đi chợ hộ trong 2 tuần thực hiện các biện pháp tăng cường giãn cách xã hội (từ ngày 23-8 đến 5-9), cho thấy bình quân 87.773 hộ đăng ký mỗi ngày (trong tuần đầu triển khai chương trình) đã tăng lên 104.178 hộ đăng ký mỗi ngày (trong tuần thứ hai triển khai chương trình). Năng lực đáp ứng đi chợ hộ cho người dân cũng ngày càng tăng lên, tỷ lệ giải quyết đơn hàng kịp thời đạt bình quân 94,9% so với nhu cầu đăng ký.

Các khó khăn trong những ngày đầu triển khai chương trình như vận chuyển thực phẩm từ các tỉnh khác về tập kết chậm do thủ tục, thiếu nhân sự trong khâu soạn hàng, giao hàng,… đã dần được khắc phục.

Tính từ 23-8 đến 5-9, TP đã giải quyết được hơn 1,28 triệu đơn hàng đi chợ hộ cho người dân. Với sự tham gia bổ trợ cung ứng, vận chuyển hàng hóa của lực lượng shipper thì sau 7 ngày được hoạt động, với số lượng khoảng 10.000 shipper đã giải quyết được hơn 1 triệu đơn hàng cho người dân.

N.Trinh