CLB Giám đốc BV các tỉnh phía Bắc (Bộ Y tế) vừa tổ chức Hội nghị sơ kết 5 năm thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh (KCB), đổi mới cơ chế tài chính BHYT.
Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến phát biểu tại hội nghị
Phát biểu khai mạc hội nghị, PGS.TS Nguyễn Thị Kim Tiến – Bộ trưởng Bộ trưởng Bộ Y tế – nhấn mạnh, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh là một trong những đột phá của ngành y tế sau khi ngành triển khai một loạt các chính sách đồng bộ về đầu tư cơ sở hạ tầng, đổi mới cơ chế tài chính, BHYT toàn dân, nâng cao chất lượng KCB thông qua Đề án giảm tải BV và Đề án BV vệ tinh chuyển giao kỹ thuật cao cho BV tuyến dưới. Sau hơn 5 năm triển khai thực hiện đã có nhiều chuyển biến tích cực, góp phần tạo sự hài lòng của người bệnh.
Đáng chú ý, tinh thần thái độ cán bộ y tế đã cải thiện, tạo sự hài lòng người bệnh tăng cao. Năm 2018, Tổ chức Sáng kiến Việt Nam khảo sát qua điện thoại tại 60 BV trên 23 tỉnh, thành phố trong cả nước. Kết quả, sự hài lòng chung của người bệnh đối với dịch vụ KCB đạt 80,8% (năm 2017 đạt 79,6%).
Theo chỉ số PAPI năm 2018, chỉ số tham nhũng vặt ở BV quận, huyện giảm còn 0,4%. PAPI là khảo sát xã hội học lớn nhất tại Việt Nam, tập trung tìm hiểu hiệu quả công tác điều hành, thực thi chính sách, cung ứng dịch vụ công dựa trên đánh giá và trải nghiệm của người dân, với dữ liệu được thu thập thường niên.
Tuy nhiên, Bộ trưởng Bộ Y tế cũng chỉ ra một số hạn chế như: điều kiện vật chất cơ sở KCB xuống cấp, chưa đồng bộ kể cả với các BV tuyến Trung ương; tình trạng quá tải tại nhiều BV, đặc biệt tuyến Trung ương và tuyến tỉnh đang gây ra áp lực rất lớn tác động đến chất lượng KCB; vẫn còn tình trạng bệnh nhân và người nhà bệnh nhân chưa hợp tác trong tuân thủ các thủ tục hành chính quy trình KCB, trong giữ gìn vệ sinh môi trường cảnh quan BV…
Để đạt tiêu chuẩn cơ sở y tế KCB xanh, sạch, đẹp, tạo sự hài lòng người bệnh, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng, giải pháp căn cơ và lâu dài là tiếp tục tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng, vật chất, đặc biệt tuyến y tế cơ sở, giảm tải tuyến trên. Tiếp tục đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng KCB; đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng CNTT, tạo dựng niềm tin thu hút người bệnh trong và ngoài nước.
B.T
Bình luận (0)