Chiều 27-12, tại TP.HCM, Cục Quản lý Khám chữa bệnh (KCB) – Bộ Y tế phối hợp với nhóm Sáng kiến Việt Nam đã tổ chức Hội nghị Sơ kết khảo sát sự hài lòng của người bệnh bằng phương pháp gọi điện thoại.
Tại đây, ông Nguyễn Trọng Khoa – Phó Cục trưởng Cục Quản lý KCB – cho biết: “Từ năm 2012, hàng loạt bệnh viện (BV) đã triển khai các hoạt động nâng cao chất lượng KCB. Gần đây nhiều BV đã bắt đầu thực hiện các phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh. So với phương pháp khảo sát bằng giấy như hiện nay tại một số BV thì phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh qua điện thoại mang lại hiệu quả và độ tin cậy cao”.
Theo ông Khoa, quá trình thực hiện dự án do nhóm Sáng kiến Việt Nam (một tổ chức độc lập) thực hiện từ tháng 9 đến tháng 10-2017. Dự án được thí điểm tại 29 BV trên toàn quốc. Thành viên trong nhóm thực hiện dự án sẽ lựa chọn ngẫu nhiên những bệnh nhân đã xuất viện trong vòng 1 tuần đến 42 ngày trên hệ thống cơ sở dữ liệu do BV cung cấp để gọi điện thoại phỏng vấn theo bảng hỏi có 14 câu. Trong đó câu hỏi tập trung vào những vấn đề: Độ hài lòng với các dịch vụ y tế, hài lòng về cơ sở vật chất y tế (giường, chăn, ga, đệm), hài lòng về nhà vệ sinh, chi phí điều trị, hướng dẫn về cấp phát thuốc…
Kết quả sơ khảo sau 2 tháng thí điểm cho thấy độ hài lòng của người bệnh khi được chăm sóc ở phòng dịch vụ tốt hơn phòng thường, người bệnh có BHYT đa phần hài lòng hơn người không có BHYT. Một số lĩnh vực người bệnh chưa hài lòng là chất lượng nhà vệ sinh trong BV, cấp phát thuốc và sử dụng thuốc…
T.Thương
Bình luận (0)