Ngày 3-5, Sở Y tế TP.HCM thông tin, phần mềm tổng hợp kết quả từ hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh các bệnh viện (BV) công lập thuộc Sở Y tế TP xác định, trong tháng 4-2018 có tổng cộng 1.153 lượt ý kiến không hài lòng, giảm 59% so với tháng 3-2018 (2.808 lượt). Tính từ đầu năm 2018 đến nay, hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng tại các BV ghi nhận số ý kiến không hài lòng của người bệnh tiếp tục giảm hơn 50% ở hầu hết 15 khâu so với tháng trước, trong đó giảm mạnh nhất là khâu làm thủ tục khám BHYT – giảm 68,5% so với tháng 3, đây cũng là con số được thống kê thấp nhất từ trước đến nay. Khâu làm thủ tục đăng ký khám cũng giảm đáng kể – giảm 62% so với tháng 3, 77% so với tháng 1. Tuy nhiên đây vẫn là khâu đứng đầu trong nhóm chiếm tỉ lệ không hài lòng cao. Số liệu thống kê trong 4 tháng đầu năm, khâu làm thủ tục đăng ký khám liên tục nhận được nhiều ý kiến phản ánh không hài lòng.
Theo Sở Y tế TP, phản ánh không hài lòng của người bệnh giảm là tín hiệu đáng mừng. Tuy nhiên cũng có ý kiến cho rằng, sau nhiều lần góp ý nhưng các BV không ghi nhận và cải tiến nên người bệnh không góp ý kiến nữa. Do đó, trong thời gian tới, Sở Y tế TP sẽ khảo sát thực tế và đánh giá các hoạt động cải tiến chất lượng thông qua hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh nhằm kiểm tra hoạt động của hệ thống ki-ốt đặt tại các BV. Qua đó kịp thời hướng dẫn, góp ý và chấn chỉnh những tồn tại trong quy trình khám, chữa bệnh của các BV; đồng thời ghi nhận những cách làm hay trong hoạt động cải tiến chất lượng để giới thiệu và nhân rộng.
Thy Dương
Bình luận (0)