Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) TP.HCM (phường Thủ Đức) được đưa vào hoạt động đầu năm 2026 đánh dấu một bước tiến đột phá, thay đổi hoàn toàn tư duy quản lý từ “cấp phép” sang “phục vụ”. Bước chuyển mình này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian, chi phí mà còn khẳng định quyết tâm của TP trong việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, thân thiện và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo…
Người dân, doanh nghiệp hài lòng
Nếu trước đây người dân, doanh nghiệp làm thủ tục hành chính (TTHC) tại địa phương phải liên hệ rời rạc từng sở ngành thì từ khi TTPVHCC TP đi vào hoạt động, hồ sơ tập trung về một mối. Trung tâm tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành TP và một số cơ quan Trung ương, tổ chức theo ngành dọc. Đồng thời, tiếp nhận và trả kết quả TTHC thuộc thẩm quyền của UBND phường, xã, đặc khu theo mô hình không phụ thuộc địa giới hành chính.
Từ xã Bà Điểm đến TTPVHCC TP xin giấy phép kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, anh Trần Tiến Dũng mất hơn 1 tiếng đồng hồ chạy xe nhưng anh cho rằng sự đánh đổi về quãng đường là hoàn toàn xứng đáng bởi cung cách phục vụ tại trung tâm rất chuyên nghiệp, hiện đại và nhanh chóng.
“Thay vì phải đi lại nhiều nơi hay chịu cảnh “hẹn lên hẹn xuống” nhiều lần như trước, nay mọi hồ sơ đều được tập trung về một đầu mối với sự hướng dẫn tận tình, cụ thể. Nếu phải lựa chọn giữa việc đi xa một chút nhưng thủ tục nhanh gọn hơn làm gần nhà mà phải đi lại bổ sung nhiều lần, tôi chắc chắn chọn sự nhanh gọn”, anh Dũng bày tỏ sự hài lòng.
Lần đầu đến TTPVHCC TP, chị Trần Ngọc Thảo (phường Hòa Hưng) cũng vô cùng ấn tượng bởi sự tiếp đón của đội ngũ đoàn viên, thanh niên hướng dẫn lấy số thứ tự tự động. Không gian hành chính vốn được xem là khô khan giờ đây đã trở nên sinh động và thân thiện hơn nhờ sự xuất hiện của các robot phục vụ. Chị Thảo được robot chủ động đến mời bánh, nước và thực hiện những động tác “giao lưu” thú vị như bắt tay, nhảy múa.
“Sự tận tình của đội ngũ tại đây khiến tôi rất hài lòng. Chỉ trong vòng 5 phút, hồ sơ của tôi đã hoàn tất. Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, công nghệ hóa đã mang lại một diện mạo mới cho công tác hành chính công tại TP”, chị Thảo phấn khởi.
Chuyển đổi số mạnh mẽ
TTPVHCC TP.HCM nằm ở vị trí trung tâm của khu vực Thủ Đức kết nối thuận tiện với Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu (nay thuộc TP.HCM). Trung tâm có quy mô 2 tầng, bố trí 61 quầy tiếp nhận hồ sơ ở các lĩnh vực với sức phục vụ từ 800-1.000 hồ sơ cùng thời điểm. Mỗi hồ sơ từ lúc người dân nộp số thứ tự đến lúc nhận phiếu tiếp nhận trung bình từ 5-10 phút; qua đó góp phần giảm đáng kể thời gian chờ đợi so với mô hình phân tán như trước đây.
Đặc biệt, trung tâm còn phối hợp với bưu điện công ích cung cấp dịch vụ chuyển phát kết quả tận nhà. Cùng với đó là phối hợp với Trung tâm Chuyển đổi số và Sở Khoa học – Công nghệ TP.HCM để hỗ trợ tích hợp 100% dịch vụ công trực tuyến. Nhờ đó, người dân hoàn toàn có thể ngồi tại nhà để thực hiện các TTHC mà không tốn thời gian, chi phí di chuyển đến các điểm giao dịch.
Bà Trần Thị Hồng Diệp – chuyên viên phụ trách TTHC của Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM – cho biết, ban đầu người dân, doanh nghiệp chưa quen TTHC trên môi trường điện tử, các chuyên viên hướng dẫn người dân tận tình. Thời gian tới, trung tâm tiếp tục cải tiến và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ theo 2 hướng: Sử dụng dữ liệu thay thế cho bản sao; kết nối Cổng dịch vụ công quốc gia, hệ thống thông tin bộ, ngành với hệ thống thông tin của TP.HCM đồng bộ, tăng hiệu quả trải nghiệm của người dùng.
| Ông Nguyễn Mạnh Cường – Phó Chủ tịch UBND TP.HCM – nhấn mạnh, TP.HCM đã tập trung việc thực hiện giảm 30% thời gian, chi phí và thủ tục hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp trước thời hạn. TP cũng đã hoàn tất trước tiến độ việc thực hiện 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính, 100% thủ tục đã được thực hiện trực tuyến trên môi trường không gian mạng.
Việc thành lập và vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM tiếp tục là minh chứng cho sự cam kết và nỗ lực của TP trong việc chuyển đổi phương thức quản lý từ hành chính sang phục vụ người dân và doanh nghiệp. |
Ông Nguyễn Tuấn Anh – Giám đốc TTPVHCC TP.HCM – cho hay, sứ mệnh của trung tâm là đặt những viên gạch đầu tiên cho một tương lai hành chính không giấy tờ và không khoảng cách, phi địa giới hành chính. Kết quả hoạt động của trung tâm sẽ là minh chứng rõ nét nhất cho quyết tâm đổi mới của TP.HCM, góp phần quan trọng vào việc cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.
Theo ông Nguyễn Mạnh Cường – Phó Chủ tịch UBND TP.HCM, việc thành lập và đưa vào hoạt động TTPVHCC TP không chỉ là sự thay đổi về mô hình tổ chức mà còn là bước chuyển căn bản trong tư duy quản lý và phương thức phục vụ. Điều này khẳng định rõ quan điểm nhất quán của TP là lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính Nhà nước.
Hồ Trinh
Bình luận (0)